Cadre pour l’engagement des patients en Ontario

Sur cette page :

Objectifs

Ce cadre de travail est conçu pour soutenir les efforts que vous déployez pour susciter l’engagement des patients et des personnes soignantes et élaborer votre propre stratégie d’engagement des patients. Une stratégie globale d’engagement des patients devrait viser à :

• Atteindre un objectif stratégique – une solide culture de participation des patients, des familles et du public pour soutenir des soins de santé de haute qualité
• Intégrer les six principes directeurs d’un engagement profitable à toutes les activités. 
• Élaborer et intégrer des activités d’engagement dans les trois domaines et entre ceux-ci. 
• Recourir à diverses méthodes d’engagement. 
• Tirer activement profit des quatre catalyseurs de l’engagement des patients et les enrichir.

Le cadre souligne également les diverses méthodes d’engagement – du partage à la consultation, la délibération et la collaboration – et reconnaît que ces méthodes doivent être personnalisées selon les objectifs d’engagement et le milieu, et qu’elles sont souvent utilisées en même temps.

Enfin, le cadre présente les catalyseurs qui permettent de rehausser la qualité de l’engagement – une volonté d’améliorer la qualité de façon continue; l’offre de renseignements faciles à comprendre; un engagement à l’égard de la participation de tous les gens, y compris les populations mal desservies; ainsi que la recherche et l’évaluation rigoureuses afin de toujours tirer des leçons des efforts déployés.

Le cadre pour l’engagement des patients de l’Ontario est conçu pour inciter l’adoption de mesures visant à atteindre l’objectif ultime, c’est-à-dire une solide culture d’engagement qui vise l’amélioration continue des soins et de la santé de la population ontarienne. En collaborant avec les personnes soignantes et les patients, il n’y a aucune limite à la qualité des soins que la province peut atteindre.

Principes directeurs

Ces six principes définissent une solide culture de participation entre les patients, les personnes soignantes et les professionnels de la santé. Chaque prin cipe et énoncé l’accompagnant n’ont pas pour but d’être exhaustifs; ils visent plutôt à susciter la discussion sur les engagements nécessaires pour mettre en œuvre une participation efficace. 

Réfléchissez à ce que chacun de ces principes signifie et vous pourriez les appliquer dans le cadre de vos activités d’engagement avec les patients. Ils permettront de veiller à ce que les activités d’en gagement soient profitables pour toutes les personnes concernées.

Ces six principes sont les suivants :

1. Partenariat
   Pour que l’engagement des patients soit pertinent, des relations authentiques, opportunes et mutuellement bénéfiques entre les patients, les membres de leur famille, d’autres personnes soignantes naturelles, les professionnels de la santé et les organismes avec lesquels ils collaborent doivent être établies. 
2. Apprentissage
   Tous les participants aux activités d’engagement des patients doivent s’attendre à apprendre – à propos du point de vue et des expériences des autres, des faits sur la question à l’étude, et de la manière dont les choses peuvent s’améliorer. 
3. Responsabilisation
   Les patients et les personnes soignantes ont besoin de se sentir autorisés à exprimer ouvertement leurs besoins, leurs points de vue et leurs préoccupations sans crainte de représailles, ainsi qu’habilités à prendre des décisions éclairées avec confiance. 
4. Transparence
   La transparence signifie que les professionnels de la santé et les organismes de soins de santé sont honnêtes à propos de leurs craintes, des limites relatives aux ressources et des lacunes sur le plan des connaissances lorsqu’il s’agit de faire participer les patients et les personnes soignantes. 
5. Réactivité
   Être réactif signifie que les professionnels de la santé et les organismes de soins de santé agissent conformément aux opinions des patients, des personnes soignantes et du public en général en utilisant des moyens qui démontrent l’incidence positive de cette participation.
6. Respect
   Les professionnels de la santé et les organismes de soins de santé font preuve de respect à l’égard des patients et des personnes soignantes qui sont leurs partenaires en montrant activement des signes de reconnaissance pour leur temps, leurs idées, les expériences vécues, leurs diverses conceptions et leurs différents lieux culturels

Approches

Qu’il s’agisse de partager des renseignements en langage simple ou des ressources, de consulter les patients qui séjournent à l’hôpital à propos de la politique de visites des membres de la famille, ou de concevoir conjointement un programme, toutes ces démarches sont bonnes lorsqu’elles sont appliquées de façon intentionnelle et qu’elles sont conformes aux pratiques exemplaires. 

Pour ces raisons, et conformément à d’autres cadres pour l’engagementvi vii viii ix, le cadre pour l’engagement des patients de Qualité des services de santé Ontario décrit diverses méthodes d’engagement. 

Voici ces méthodes :

1. Partager
   Cette méthode comprend les façons dont les organismes de soins de santé s’y pren nent pour fournir aux patients et aux personnes soignantes des renseignements aisément accessi bles, faciles à comprendre et en fonction desquels ils peuvent agir, afin de soutenir la prise de décisions en matière de soins personnels et l’engagement à propos d’un programme, un service, une politique ou une décision. 
2. Consulter
   Cette méthode comprend les façons dont les professionnels de la santé, les organismes de soins de santé et les planificateurs du système s’y prennent pour obtenir, auprès des patients et des personnes soi gnantes, des commentaires sur un problème de santé, sur une politique ou sur une décision qui doit être prise. 
3. Délibérer
   Cette méthode comprend les manières dont les patients et les personnes soignantes partic ipent aux discussions sur un problème de santé, sur une politique ou sur une décision, et commencent à examiner les solutions possibles. 
4. Collaborer
   Cette méthode comprend la découverte et la mise en œuvre par les patients, les personnes soignantes, les professionnels de la santé, les organismes de soins de santé et les planificateurs de solutions relativement à un prob lème de santé, une politique ou une décision.

Il n’existe pas de méthode universelle permettant d’assurer la participation des patients. La même méthode peut sembler différente selon le secteur de soins de santé, le milieu et la région et peut produire des résultats variables. La clé du succès pour l’engagement intégré des patients consiste à appliquer au bon moment la bonne méthode à la bonne situation, et souvent à utiliser plus d’une démarche pour atteindre l’objectif.

Facilitateurs

Le cadre pour l’engagement des patients de Qualité des services de santé Ontario s’appuie sur cette recherche et énonce quatre catalyseurs qui soutiennent expressément l’engagement des patients afin d’améliorer la qualité des soins de santé : 

1. Une culture d’amélioration continue de la qualité
   Une activité d’engagement des patients profitable exige que les or ganismes de soins de santé et les membres du personnel qui les dirigent s’engagent envers l’amélioration continue et qu’ils utilisent les expériences, les points de vue et les besoins des patients et des personnes soignantes afin de cerner ce qu’il faut améliorer. 
2. Un accès à des renseignements sur la santé faciles à comprendre
   L’engagement des patients exige que les pro fessionnels de la santé, les organismes de soins de santé et tous les intervenants du système offrent aux patients des occasions profitables d’en apprendre davantage sur leurs soins de santé, sur la stratégie et sur les politiques en leur donnant accès à de l’information sur la santé qui est facile à comprendre. 
3. Un engagement à l’égard de l’équité en santé et la compétence culturelle
   L’engagement des patients et des personnes soignantes envers l’équité en santé signifie qu’il incombe aux professionnels de la santé, aux organismes de soins de santé et aux planificateurs de s’informer des besoins particuliers de tous les patients et de s’adapter à ces besoins, y compris aux besoins des patients provenant de groupes sociaux ayant été désavantagés par le système de santé. 
4. Une évaluation et des travaux de recherche rigoureux
   L’évaluation du processus et des résultats des activités d’en gagement permet de démontrer la valeur des activités et de faire valoir de nouvelles façons de faire participer les patients et les personnes soignantes. 

Tous ces catalyseurs favorisent un engagement des patients profitable et des changements en intégrant les points de vue des patients dans les efforts déployés en matière d’amélioration de la qualité.

*Le présent document s’inspire du Cadre d’engagement des patients de l’Ontario. Vous pouvez en obtenir un exemplaire dans le catalogue de la Bibliothèque de l’Assemblée législative.