CareChart : Service de soutien infirmier en oncologie en dehors des heures normales de travail dans tout l'Ontario
Les symptômes du cancer ne disparaissent pas avec la fermeture des cliniques. Pour les patients suivant un traitement actif contre le cancer, les soirées, les week-ends et les jours fériés peuvent être parmi les moments les plus difficiles pour gérer les effets secondaires, demander conseil ou décider si des soins urgents sont nécessaires.
Partout en Ontario, CareChart met les patients en relation avec des infirmières spécialisées en oncologie en dehors des heures normales de travail. Cela aide les patients à gérer leurs symptômes à domicile, à éviter les visites inutiles aux urgences et à se sentir soutenus tout au long de leur parcours contre le cancer.
Des soins au moment où les patients en ont le plus besoin
CareChart est un service de gestion des symptômes par des infirmières en dehors des heures normales de travail aux patients adultes recevant un traitement contre le cancer en Ontario. Financé par Santé Ontario, ce service est offert gratuitement aux patients les soirs, les week-ends et les jours fériés. L’assistance est disponible en anglais et en français, avec des services d’interprétation offerts dans plus de 300 langues et accessibles par téléphone, appel vidéo ou application mobile.
« Nous possédons les connaissances et l’expertise nécessaires pour accompagner les patients en leur apportant conseils et réconfort depuis le confort de leur domicile, évitant ainsi des déplacements inutiles aux urgences. Nous offrons une aide bienveillante pour les accompagner dans la gestion des effets secondaires et le suivi de leurs traitements médicamenteux, mais aussi pour les conseiller sur les prochaines étapes de leur parcours de soins contre le cancer. Après l'appel, les angoisses s'apaisent en sachant qu'une voix expérimentée et empathique est au bout du fil. »
IA, CON(c), CareChart
Impacts mesurables à l'échelle du système
CareChart a eu des répercussions importantes sur les patients et le système de santé. En 2025 :
- Le service a traité en moyenne 2 724 appels par mois
- Près de 2 000 personnes différentes ont sollicité une assistance chaque mois
- 97% des appels ont reçu une réponse en moins de cinq minutes
La plupart des problèmes des patients sont résolus grâce aux conseils cliniques et aux stratégies d'autogestion fournis par les infirmières. Seuls 25% environ des appelants sont orientés vers un service des urgences pour une évaluation plus approfondie. Ce service devrait permettre d'éviter plus de 5 000 visites aux urgences chaque année, ce qui représenterait une économie d'environ 3,8 millions de dollars et contribuerait à alléger la pression sur les hôpitaux d’après une étude de 2023 publiée par le Canadian Oncology Nursing Journal.
« Fournir un soutien rapide en dehors des heures normales de travail est essentiel pour les patients suivant un traitement contre le cancer. CareChart garantit aux Ontariens l’accès à des conseils fiables en oncologie lorsqu’ils en ont le plus besoin, assurant leur sécurité et leur offrant un soutien tout au long de leur parcours de soins »
Responsable provinciale des soins infirmiers en oncologie, Santé Ontario.
Soutien aux patients à domicile
Les infirmières de CareChart utilisent des outils fondés sur des données probantes et des protocoles cliniques standardisés pour orienter les décisions en matière de soins, garantissant ainsi aux patients des conseils cohérents et de haute qualité sur leurs symptômes.
Ce service prend en charge les patients atteints de nombreux types de cancer, le plus souvent des cancers gastro-intestinaux, hématologiques, du sein, du poumon et gynécologiques. Les préoccupations courantes incluent la douleur, les nausées, la fièvre, la neutropénie fébrile et les questions relatives au traitement.
Pour les patients, l'impact va au-delà des recommandations cliniques :
« L’infirmière m’a aidée à traverser ce week-end difficile, alors que je souffrais beaucoup. C'est vraiment une bouée de sauvetage pour nous. »
« Ce service nous a évité d’avoir à traverser une tempête de neige pour nous rendre aux urgences. Notre problème a été résolu beaucoup plus rapidement. »
« Bénéficier d’un soutien supplémentaire est toujours une bonne chose lorsqu’on est confronté à un diagnostic qui bouleverse une vie. Je suis reconnaissante que cela ait été possible pour moi, car je vis seule. »
Maintenir la connexion entre les équipes de soins
CareChart est conçu pour compléter les soins dispensés par les cliniques spécialisées en cancérologie. Après chaque appel, un résumé clinique est partagé avec le centre de cancérologie ou l'hôpital du patient, permettant aux équipes de soins d'examiner les préoccupations et d'assurer un suivi si nécessaire. Ce partage d'informations permet de garantir que le soutien en dehors des heures normales de travail reste aligné sur le plan de traitement et les soins continus de chaque patient.
Un modèle de soutien aux patients
Alors que les soins contre le cancer continuent d'évoluer, CareChart démontre comment des solutions intégrées et centrées sur le patient peuvent améliorer l'accès à un soutien spécialisé et opportun. En garantissant aux patients un accès à des conseils fiables en oncologie en dehors des heures normales de travail, on contribue à ce que personne n'ait à affronter un traitement contre le cancer sans les soins dont il a besoin.
Dernière Mise à Jour: 13 mai 2026
