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Indicateurs d'amélioration de la qualité

Améliorer le système de santé de demain en relevant les défis d’aujourd’hui.

Découvrez les indicateurs de qualité et comment les progrès sont suivis grâce aux plans d’amélioration de la qualité (PAQ) mis en œuvre par les organismes de santé de la province.

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          Expérience Personnelle
          Droit d’Accès aux Soins
          Sécurité des médicaments
          Accès opportun aux soins
          Transitions Efficaces
          Soins Palliatifs

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          Archivé
          Actuel
          Affichage 10 de 43 résultats

          Visites répétées aux urgences pour des problèmes de santé mentale et de dépendance

          Sector:
          Hôpital
          Quality Issue:
          Expérience Personnelle
          État:
          Archivé
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          Visites répétées aux urgences pour des problèmes de santé mentale et de dépendance
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          Des visites d'urgence répétées pour des problèmes de santé mentale peuvent survenir en raison de problèmes tels que le faible accès à des soins communautaires adéquats et / ou des problèmes d'adhésion aux médicaments et d'autosoins. Ils peuvent indiquer un résultat clinique négatif ou un manque de services.

          Cliquez ici pour voir les caractéristiques techniques de l’indicateur pour les plans d’amélioration de la qualité 2020-2021 et apprendre comment le mesurer.

          Rechercher:
          Encourager les patients/clients à prendre soin d’eux-mêmes et améliorer la capacité de navigation du système

          Faire participer les patients/clients à la planification du congé Sous sous-titre

          Mettre les patients/clients en contact avec des services communautaires qui répondent à leurs besoins

          Visites au service des urgences (SU) potentiellement évitables

          Sector:
          Soins de longue durée
          Quality Issue:
          Droit d’Accès aux Soins
          État:
          Actuel
          Rechercher:
          Visites au service des urgences (SU) potentiellement évitables
          Rechercher:
          • Les visites évitables aux services d’urgence (SU) représentent des risques cliniques importants, du stress et de l’anxiété pour les résidents âgés et vulnérables des foyers de soins de longue durée. De telles visites peuvent souvent être perturbatrices, entraînant des conséquences néfastes sur la santé, notamment des infections nosocomiales, des épisodes de confusion et une diminution des capacités fonctionnelles. Le surpeuplement et l’augmentation des coûts dans les services d’urgence des hôpitaux en Ontario sont depuis longtemps une préoccupation, soulignant la nécessité d’une stratégie globale pour gérer les transferts évitables des foyers de soins de longue durée. Renforcer les capacités de soins à domicile, améliorer la formation du personnel et améliorer la coordination des soins sont essentiels pour aborder cette question pressante sous tous les angles.
          • Les ressources clés
          • La boîte à outils du Réseau d’innovation en qualité des soins de santé : Emergency Department Visit Toolkit For Long-term Care Facilities
          • Santé Ontario : Feuille de route pour l’amélioration de la qualité utilisation des urgences
          Rechercher:

          Éduquez le personnel, les résidents et les familles sur les avantages de prévenir les visites aux urgences et sur les services offerts par l’établissement pour gérer les soins au sein de l’établissement

          • Améliorez la formation du personnel sur la reconnaissance précoce et la prise en charge des affections courantes pouvant entraîner des visites aux urgences, telles que les infections et la déshydratation
            PreviewEDObservation Tool [en anglais seulement]
          • Éduquez le personnel sur les techniques de communication efficaces entre les membres de l’équipe de soins de santé et les soutiens cliniques externes concernant l’état d’un résident
            Outil SBAR
            Exemple de SBAR [en anglais seulement]
          • Renforcez les programmes de prévention des chutes pour réduire les visites aux urgences liées aux blessures en utilisant des modifications environnementales, des évaluations régulières et des aides à la mobilité
          • Augmentez l’accès aux outils de diagnostic, aux tests et aux traitements sur place (par exemple, les radiographies, les échographies, le scanner de la vessie, les analyses de laboratoire, la thérapie intraveineuse) pour gérer les affections à domicile
          • Introduisez des consultations virtuelles pour les problèmes de santé non urgents afin de fournir aux résidents des soins opportuns
          • Travaillez en collaboration avec les équipes de soutien clinique comme les équipes de liaison dirigées par le corps infirmier dans les hôpitaux locaux, le corps infirmier praticien qui soutient des équipes pour éviter les transferts, le corps infirmier praticien sur place, pour fournir de l’éducation, de la formation et des conseils cliniques au personnel à domicile et participer aux décisions de transfert d’un résident vers un hôpital
          • Améliorez l’approche palliative des soins au sein de la maison de soins de longue durée
            Le renforcement d’une approche palliative dans les établissements de soins de longue durée
            L’apprentissage des essentiels de l’approche palliative (LEAP) offert par Pallium Canada
          • Achevez la planification préalable des soins et veillez à ce que tous les résidents aient des directives de soins à jour pour orienter la prise de décision et réduire les transferts hospitaliers inutiles
          • Impliquez le résident et sa famille, son partenaire de soins ou son mandataire spécial dans les conférences de soins pour examiner les objectifs et les préférences du plan de soins, en particulier en ce qui concerne les soins en fin de vie

          Ressources pour les professionnels de la santé

          • Utiliser des outils fondés sur des données probantes pour identifier les résidents qui bénéficieraient d’une approche palliative des soins
            Les Outils pour soutenir la détermination précoce des soins palliatifs du Réseau ontarien des soins palliatifs présentent des outils recommandés qui peuvent être intégrés dans différents milieux de soins
          • Mettre en œuvre un modèle de soins fondé sur des données probantes pour la prestation de soins palliatifs dans les établissements de SLD
            Le Cadre de prestation des services de santé en soins palliatifs du Réseau ontarien des soins palliatifs énonce des recommandations pour orienter l’organisation et la prestation des soins palliatifs et comprend un parcours du patient
          • Donner accès à des outils fondés sur des données probantes pour aider les cliniciens des établissements de soins de longue durée à donner des soins palliatifs. Ressources à inclure :
            Ordonnances pour les soins palliatifs et les soins de confort
            Guides de gestion des symptômes
            - e.g., The BC Centre for Palliative Care’s Inter-professional Palliative Symptom Management Guidelines [en anglais seulement], Santé Ontario Traitement des symptômes et des effets secondaires

            Ressources pour soutenir les conversations sur les maladies graves et les discussions sur les objectifs de soins :
            - Ariadne Lab and the Dana-Farber Cancer Institute’s Serious Illness Conversation Guide [en anglais seulement]
            - Planification préalable des soins Canada’s Guide « Just Ask » de discussion sur les objectifs de soins [en anglais seulement]
            - Documenting Goals of Care discussions [en anglais seulement]
          • Envisager une formation complémentaire sur la gestion de la douleur et des symptômes, ainsi qu’une formation aux compétences pour soutenir les discussions sur les objectifs de soins, afin d’aider à renforcer les capacités au sein du foyer
          • Établir des liens avec les partenaires communautaires en matière de soins palliatifs afin de compléter le personnel des SLD et de créer des connaissances et des compétences plus spécialisées en matière de soins palliatifs dans les foyers de SLD. Voici les prestataires et les organismes à impliquer :
            Consultants en gestion palliative de la douleur et des symptômes
            Résidences locales de soins palliatifs
            Équipes mobiles dirigées par des infirmières
            Paramédicaux et programmes de soins palliatifs

          Taux d’apparition du délirium au cours de l’hospitalisation

          Sector:
          Hôpital
          Quality Issue:
          Sécurité des médicaments
          État:
          Actuel
          Rechercher:
          Taux d’apparition du délirium au cours de l’hospitalisation
          Rechercher:

          Le delirium a une influence sur la sécurité des patients, l’expérience des patients, les taux de niveau de soins alternatif (NSA), l’accès et le flux. Le delirium est associé à une augmentation de la mortalité dans plusieurs milieux de soins (service des urgences, soins hospitaliers et soins de longue durée) et à une durée de séjour prolongée à l’hôpital (environ 8 jours).1 Les patients qui développent un delirium ont 2,4 fois plus de chances d’être placés en soins de longue durée, ce qui entraîne des temps d’attente plus longs et un plus grand nombre de jours en niveau de soins alternatif (NSA). Le delirium n’est reconnu que dans environ un tiers des cas, il est donc essentiel d’avoir des stratégies d’éducation et de prévention pour améliorer les résultats des patients.

          Les hôpitaux intéressés par ce sujet sont invités à se joindre à la campagne de sensibilisation sur le delirium pour des soins de santé plus sûrs (DASH). Lancée en avril 2024, cette campagne provinciale de trois ans vise à sensibiliser le public et renforce la capacité des équipes hospitalières de l’Ontario à prévenir, identifier et gérer le delirium acquis à l’hôpital. Rejoignez la communauté de pratique sur Quorum (lien ci-dessous); vous y trouverez tous les webinaires précédents à l’appui des idées de changement ci-dessous.

          Ressources clés

          Rechercher:

          Faire preuve de prudence lors de la prescription de certains médicaments (sédatifs hypnotiques, benzodiazépines, opioïdes, etc.)

          Créer un environnement propice au sommeil

          Aborder quotidiennement les stratégies de prévention et de gestion du delirium

          Maintenir votre bien-être pour prévenir le déconditionnement

          Engager et éduquer les partenaires de soins sur la prévention du delirium

          Adopter une approche diagnostique pour identifier les patients à risque élevé de développer un delirium pendant leur séjour à l’hôpital

          Typiquement, le delirium n’est pas la principale raison de l’admission d’un patient dans un établissement de soins aux patients hospitalisés. Les patients ayant une fracture de la hanche, atteints de maladies cardiaques et de la MPOC présentent un risque accru de delirium acquis à l’hôpital.2

          Références

          1. McCusker J, Cole MG, Dendukuri N, Belzile E. Does delirium increase hospital stay? J Am Geriatr Soc. 2003 Nov;51(11):1539–46.

          2. Discharge Abstract Database, fiscal year 2022

          Taux de plaies de pression acquises à l'hôpital (stades 3 et 4 et non classables)

          Sector:
          Hôpital
          Quality Issue:
          Sécurité des médicaments
          État:
          Archivé
          Rechercher:
          Taux de plaies de pression acquises à l'hôpital (stades 3 et 4 et non classables)
          Rechercher:

          Les patients hospitalisés risquent de développer des plaies de pression. Les cas de plaies de pression ont augmenté de façon constante en Ontario, passant d'environ 1 245 pour 100 000 hospitalisations en 2020-2021 à environ 1 920 pour 100 000 hospitalisations en 2024-2025. Les plaies de pression acquises à l'hôpital à un stade avancé (stades 3 et 4 et non classables) sont évitables et sont considérées comme des événements qui ne devraient jamais arriver dans les soins hospitaliers. Les plaies de pression contribuent à prolonger les séjours à l'hôpital, augmentent les risques de préjudices importants pour les patients (douleur, infection, mortalité) et compromettent la sécurité des patients.
          La réduction des plaies de pression acquises à l'hôpital est une priorité en matière de sécurité des patients. Les plaies de pression peuvent être prévenues grâce à une détection précoce et à des interventions rapides, ce qui permet de réduire considérablement leur incidence et leur gravité.
          Ressources clés

          Rechercher:
          Affiner la collecte locale de données et examiner les données régulièrement
          • Examiner les sources de données relatives aux plaies de pression afin de comprendre la situation actuelle de votre organisme et les données dont il dispose sur les plaies de pression :
            Rapport électronique de Santé Ontario sur la norme de qualité relative aux plaies de pression (HAPI) (en anglais seulement); un compte ONE ID est requis – veuillez communiquer avec QualityandPatientSafety@ontariohealth.ca pour obtenir de l'aide
            Données du Projet sur les préjudices à l'hôpital de l'Institut canadien d'information sur la santé (ICIS); un aperçu des taux de « plaies de pression » est disponible
          • Affiner les processus locaux liés à la façon dont les données sont recueillies, déclarées et utilisées :
            Surveiller les taux en temps réel et examiner les données locales de votre organisme, les dossiers médicaux électroniques (DME), les rapports d'évaluation de la peau et les systèmes de déclaration des incidents
          • Normaliser les définitions et la documentation en mettant en œuvre une norme à l'échelle de l'organisme pour repérer, classifier et documenter les plaies de pression. Adopter des critères normalisés pour les stades des plaies de pression, définir ce qui constitue une « plaie de pression acquise à l'hôpital » et utiliser des modèles normalisés dans l'ensemble des unités :
            Ligne directrice sur les pratiques exemplaires de l'AIIAO, Prise en charge des plaies de pression : Évaluation des risques, prévention et traitement (en anglais seulement)

          Renforcer les capacités et désigner des champions en soins des plaies afin d'améliorer les efforts de prévention

          • Désigner des champions cliniques (interdisciplinaires) pour diriger les initiatives, la formation et le soutien continu au personnel :
            Infirmières spécialisées en plaies, stomies et continence Canada
            Institut d'enseignement en plaies, stomies et continence, Programme Skin Wellness Associate Nurse (SWAN™)
          • Mettre en œuvre des rencontres d'équipe interdisciplinaires, des tournées cliniques et des séances de compte rendu régulières portant sur la santé de la peau et les plaies
          • Soutenir la responsabilisation et continuer d'intégrer la prévention des plaies de pression aux processus et aux structures

          Normaliser les évaluations et concentrer les efforts sur le repérage précoce des risques et les mécanismes d'escalade

          Taux d'incidents violents sur le lieu de travail entraînant une perte de temps de travail

          Sector:
          Hôpital
          Quality Issue:
          Sécurité des médicaments
          État:
          Actuel
          Rechercher:
          Taux d'incidents violents sur le lieu de travail entraînant une perte de temps de travail
          Rechercher:

          Un système de santé ayant une culture de la qualité offre des conditions idéales pour que les membres du personnel s’épanouissent – et leur sécurité s’inscrit dans cette culture. En travaillant à réduire la violence dans nos hôpitaux, nous créerons un environnement de travail plus sécuritaire et nous améliorerons les soins aux patients.

          Ressources clés

          Rechercher:

          Assurer le soutien de la direction

          Évaluation des risques

          Éducation et formation

          Production de rapports

          Suivi 7 jours après le congé de l’hôpital

          Sector:
          Soins primaires
          Quality Issue:
          Accès opportun aux soins
          État:
          Actuel
          Rechercher:
          Suivi 7 jours après le congé de l’hôpital
          Rechercher:

          Le fait de favoriser l’efficacité des transitions dans le système de santé ontarien permet d’assurer des résultats optimaux pour les patients qui passent d’un niveau de soins à l’autre. Il a été observé que le suivi en soins primaires après une hospitalisation améliore la continuité des soins et réduit le nombre de réadmissions de patients atteints de maladies multiples ou ayant des besoins complexes.

          Cliquez ici pour voir les caractéristiques techniques de l’indicateur pour les plans d’amélioration de la qualité 2020-2021 et apprendre comment le mesurer.

          Ressources clés

          Rechercher:
          Améliorer la communication entre les hôpitaux et les fournisseurs de soins primaires

          Sommaires de congé envoyés par l’hôpital au fournisseur de soins primaires dans les 48 heures suivant le congé

          Sector:
          Hôpital
          Quality Issue:
          Transitions Efficaces
          État:
          Actuel
          Rechercher:
          Sommaires de congé envoyés par l’hôpital au fournisseur de soins primaires dans les 48 heures suivant le congé
          Rechercher:

          Les sommaires de congé devraient être envoyés aux fournisseurs de soins primaires dans les 48 heures suivant le congé pour assurer la continuité des soins et permettre un suivi par le fournisseur de soins primaires dans les plus brefs délais (habituellement dans les sept jours suivant le congé). Cette façon de faire peut faire augmenter la satisfaction du patient et réduire les taux de réadmission à l’hôpital et de complications.

          Un bon sommaire de congé devrait contenir des renseignements pertinents sur les soins prodigués à l’hôpital et décrire les prochaines étapes du traitement, notamment la planification de rendez-vous de suivi, les résultats de test à envoyer et les autres tests demandés.

          Cliquez ici pour voir les caractéristiques techniques de l’indicateur pour les plans d’amélioration de la qualité 2020-2021 et apprendre comment le mesurer.

          Rechercher:

          Continuité des soins et transitions

            Santé planétaire

            Sector:
            Hôpital, Soins primaires, Soins de longue durée
            Quality Issue:
            Expérience Personnelle
            État:
            Actuel
            Rechercher:
            Santé planétaire
            Rechercher:

            La durabilité est un élément essentiel des soins de haute qualité, et la nécessité d’intégrer une « approche écologique » et de tenir compte de la durabilité environnementale dans les efforts d’amélioration de la qualité n’a jamais été aussi évidente.

            Qu’il s’agisse de réduire les soins à faible valeur ajoutée et à forte intensité de carbone, de choisir des traitements plus respectueux du climat lorsque cela est cliniquement approprié, de former et de sensibiliser le personnel à la durabilité environnementale et à la gestion des ressources, ou d’adopter des produits réutilisables au lieu de produits jetables, les approches pour faire progresser les systèmes de santé de haute qualité, à faible intensité de carbone et durables sont innombrables.

            En travaillant sur des initiatives d’amélioration de la qualité, il est important d’intégrer la durabilité environnementale et la gestion du climat dans vos indicateurs.

            Cette vignette a été développée en collaboration avec CASCADES (Créer un système de santé canadien durable dans une crise climatique), PEACH (Partenariats pour l'action environnementale des communautés au sein des systèmes de santé) (en anglais seulement) et la Coalition canadienne pour des soins de santé verts (en anglais seulement). CASCADES est une initiative pancanadienne qui renforce la capacité de la communauté des soins de santé partout au Canada à faire la transition vers des soins de haute qualité, à faibles émissions de carbone, durables et résilients aux changements climatiques. CASCADES est financé par Environnement et Changement climatique Canada. La mission de PEACH est de cultiver et de maintenir des partenariats entre les établissements de soins de santé de l’Ontario pour soutenir l’action climatique. PEACH est soutenu par Planetary Health et le Département de médecine familiale de l’Université McMaster. La Coalition canadienne pour des soins de santé verts est une organisation nationale qui travaille depuis 25 ans à l'élaboration de politiques et de pratiques en matière de santé verte.

            Ressources clés :

            • Article de revue (en anglais seulement) : Planetary health care: a framework for sustainable health systems [Soins de santé planétaires : un cadre pour des systèmes de santé durables]
            • Guide de stratégie de CASCADES : Guide de stratégie pour intégrer le développement durable dans l'éducation à l'amélioration de la qualité des soins de santé
            • Article de revue (en anglais seulement) : Bringing Environmental Sustainability into the Quality Agenda: Time to Act on Reducing Health Care Pollution and Waste [Intégrer la durabilité environnementale dans l’agenda de la qualité : il est temps d’agir pour réduire la pollution et les déchets dans le secteur de la santé] (Sherman and Singh, 2023)
            • Calculateur des équivalences des émissions de gaz à effet de serre
            Rechercher:

            Optimisation du traitement

            • Éliminer l’utilisation du desflurane en tant qu’agent anesthésique
              Guide de stratégie de CASCADES : Guide de stratégie pour les soins périopératoires durables
              Vidéo YouTube de CASCADES : Soins périopératoires durables : Eliminer desflurane (vidéo en anglais, avec sous-titrage en français)
              Project charter [Charte de projet] de CASCADES (en anglais seulement) : Eliminate desflurane [Éliminer le desflurane]
              Article de revue (en anglais seulement) : Developing a quality improvement project to tackle the desflurane problem [Développer un projet d’amélioration de la qualité pour résoudre le problème du desflurane].
              Exemples d’indicateurs
              Pourcentage de l’ensemble des agents anesthésiques achetés qui soient du sévoflurane (direction souhaitée : ↑)
              Pourcentage de l’ensemble des agents anesthésiques achetés qui soient du desflurane (direction souhaitée : ↓)
              Pourcentage des patients ayant reçu une anesthésie autre que le desflurane (direction souhaitée : ↑)
              Pourcentage du personnel sensibilisé aux inhalateurs respectueux de l’environnement (direction souhaitée : ↑)
            • Suivre le parcours de durabilité pour la prescription d’inhalateurs
              Guide de stratégies de CASCADES : Pratiques d'inhalation respectueuses du climat en milieu hospitalier
              Guide de stratégies de CASCADES : Prescription d'inhalateurs respectueuse du climat dans le cadre des soins primaires
              Projet collaboratif de CASCADES : Projet collaboratif sur la prescription d’inhalateurs respectueux du climat
              Cours de CASCADES :La prescription écoresponsable des inhalateurs
              PEACH toolkit: Options for sustainable prescribing (en anglais seulement)
              Exemples d’indicateurs
              Nombre de prescriptions existantes qui sont passées d’un aérosol-doseur à un inhalateur de poudre sèche (par période de déclaration) (direction souhaitée : ↑)
              Nombre de nouvelles prescriptions d’aérosols-doseurs (par période de déclaration) (direction souhaitée : ↓)
              # de nouvelles prescriptions pour les inhalateurs de poudre sèche (par période de déclaration) (direction souhaitée : ↑)
              Exemples d’indicateurs
              Pourcentage des patients utilisant des inhalateurs avec un diagnostic confirmé d’asthme ou de maladie pulmonaire obstructive chronique (MPOC) (direction souhaitée : ↑)
              Pourcentage des patients utilisant des inhalateurs avec une maladie bien contrôlée (direction souhaitée : ↑)
              Nombre d’ordonnances existantes qui sont passées d’un aérosol-doseur à un inhalateur de poudre sèche (par période de déclaration) (direction souhaitée : ↑)
              Nombre de nouvelles prescriptions d’aérosols-doseurs (par période de déclaration) (direction souhaitée : ↓)
              # de nouvelles prescriptions pour les inhalateurs de poudre sèche (par période de déclaration) (direction souhaitée : ↑)
              Pourcentage des patients utilisant des inhalateurs avec une technique correcte observée (direction souhaitée : ↑)
              Pourcentage des patients utilisant des inhalateurs et informés sur les méthodes appropriées d’élimination (retour à la pharmacie) (direction souhaitée : ↑)
              Nombre d’inhalateurs prescrits par visite (pour les soins actifs) (direction souhaitée : ↓)

            Infrastructure alimentaire

            • Mettre en place des menus à base de plantes
              Guide de stratégies de CASCADES : Infrastructures alimentaires pour la santé planétaire
              Article de revue (en anglais seulement) : Food is medicine: actions to integrate food and nutrition into healthcare [La nourriture est un médicament : actions pour intégrer l’alimentation et la nutrition dans les soins de santé]
              The Planetary Health Diet - EAT Forum [Le régime de santé planétaire — Forum EAT] (en anglais seulement)
              PEACH Guidebook: Sustainable health care food system: Business case and implementation guide
              Coolfood Pledge: resources that help organizations commit and achieve science-based targets to reduce climate impacts of food
              Exemples d’indicateurs
              Pourcentage d’options de repas à base de plantes pour les patients par rapport à toutes les options de repas (direction souhaitée : ↑)
              Pourcentage d’options de repas à base de plantes pour les visiteurs et le personnel par rapport à toutes les options de repas (direction souhaitée : ↑)
              Pourcentage des patients conseillés sur les bienfaits pour la santé des régimes à base de plantes (direction souhaitée : ↑)

            Préparation de la main-d’œuvre en santé

            • Renforcer les capacités internes
              Cours (en anglais seulement) de CASCADES (environ 20 min, asynchrone) : Orientation to Sustainable Health Systems [Orientation vers des systèmes de santé durables]
              Cours de CASCADES (environ 90 min, asynchrone) : Introduction aux systèmes de santé durables
              Cours de CASCADES (4 heures, cours synchrone) : Fundamentals of Sustainable Health Systems [Fondements des systèmes de santé durables]
              CCGHC Green Office Challenge: Comprehensive health care environmental performance benchmarking tool (en anglais seulement)
              CCGHC toolkit: Green Office Toolkit (en anglais seulement)
              CCHGC Green Team Project: How to start a green team (en anglais seulement)
              CCGHC Project: Preparing Canada’s Health Care Buildings for Net-Zero (en anglais seulement
              CCGHC (en anglais seulement)
              Environmental Stewardship Guidebooks: Guidebooks for sustainable psychiatry, radiotherapy, rheumatology, cardiology, intensive care and more (en anglais seulement)
              CCGHC and PEACH working groups and networking hubs (en anglais seulement)
              Exemples d’indicateurs
              Pourcentage du personnel formé sur les systèmes de santé résilients, à faible émission de carbone et durables (direction souhaitée : ↑)
              Pourcentage du personnel ayant terminé le module d’apprentissage Introduction aux systèmes de santé durables de CASCADES (direction souhaitée : ↑)

            Leadership et gouvernance

            • Mobiliser la haute direction et mettre en place des structures de gouvernance pour l’établissement de rapports sur le développement durable
              Guide de stratégies de CASCADES : : Guide de stratégies pour la préparation organisationnelle pour la durabilité
              Feuille de route de Interior Health (en anglais seulement) : Climate Change and Sustainability Roadmap 2023–2028 [Feuille de route sur les changements climatiques et la durabilité 2023-2028]
              Stratégie de santé planétaire de Vancouver Coastal Health (en anglais seulement) : Vancouver Coastal Health Planetary Health Strategy 2024-2029 [Stratégie de santé planétaire de Vancouver Coastal Health 2024-2029]
              Stratégie de santé planétaire de Fraser Health (en anglais seulement) : Fraser Health Planetary Health Strategy 2023-2028 [Stratégie de santé planétaire de Fraser Health 2023-2028]
              Feuille de route de NHS England (en anglais seulement) : Delivering a net zero health service | National Health Service [Offrir un service de santé carboneutre | Service national de santé]
              CCGHC Program: Healthy Capital: Sustainable Investment for Hospital Foundations (en anglais seulement)
              PEACH and CCGHC Care Guidebook: Environmental Stewardship: An implementation guide for boards, executive leaders, and clinical staff: Meeting hospital standards and beyond (en anglais seulement)
              Exemples d’indicateurs
              Est-ce que la durabilité a été officiellement intégrée dans un ou plusieurs rôles de direction? (O/N)
              Nombre de postes de direction comportant une composante formelle de durabilité (direction souhaitée : ↑)
              Taux d’augmentation du nombre de postes de direction qui intègrent la durabilité en tant que composante et responsabilité formelles (direction souhaitée : ↑)

            Produits réutilisables

                    Réadmission dans les 30 jours pour des problèmes de santé mentale et de dépendance

                    Sector:
                    Hôpital
                    Quality Issue:
                    Expérience Personnelle
                    État:
                    Archivé
                    Rechercher:
                    Réadmission dans les 30 jours pour des problèmes de santé mentale et de dépendance
                    Rechercher:

                    La réadmission dans les 30 jours pour cause de maladie mentale ou de dépendance peut être due à des problèmes comme le manque d’accès à des soins communautaires adéquats ou les difficultés à l’égard des soins personnels et de l’adhésion aux médicaments. Elle peut être un signe d’issue clinique négative ou d’un manque de services

                    Cliquez ici pour voir les caractéristiques techniques de l’indicateur pour les plans d’amélioration de la qualité 2020-2021 et apprendre comment le mesurer.

                    Rechercher:
                    Promouvoir l’autogestion et l’éducation des patients

                    Adapter la planification du congé à l’individu

                    Plan de suivi des patients après le congé

                    Ratio de prise en charge des autres niveaux de soins (ANS)

                    Sector:
                    Hôpital
                    Quality Issue:
                    Droit d’Accès aux Soins
                    État:
                    Archivé
                    Rechercher:
                    Ratio de prise en charge des autres niveaux de soins (ANS)
                    Rechercher:

                    Un patient dans un « autre niveau de soins » (ANS) désigne un patient qui occupe un lit à l’hôpital en attendant de recevoir des soins ailleurs. Une désignation ANS peut avoir des effets négatifs sur le patient (par exemple, en raison du risque d’infections acquises à l’hôpital et du déclin fonctionnel pendant l’hospitalisation), sur sa famille et sur le système de soins de santé (par exemple, en raison de la diminution de l’accès aux services hospitaliers de soins aigus pour les patients qui en ont réellement besoin). Le ratio de prise en charge des ANS reflète le taux de sortie des patients par rapport aux ANS désignés. Il est important de comprendre les causes des transitions et des sorties retardées pour les personnes désignées comme étant ANS, et de travailler avec d’autres partenaires au sein du système de soins de santé pour s’assurer que les améliorations favorisent l’accès aux soins au bon endroit et au bon moment.

                    En 2023/24, les hôpitaux ont franchi une étape importante pour mieux comprendre les causes profondes des transitions retardées dans les soins en procédant à l’auto-évaluation des pratiques exemplaires en matière d’ANS. Cela a permis de dresser un bilan de la situation actuelle et d’aider les organisations à établir une base de référence pour l’amélioration, à partir de laquelle elles peuvent planifier et mettre en œuvre des concepts et des idées de changement pertinents.

                    Ressources clés

                    Rechercher:

                    Utiliser les données pour comprendre la population la plus exposée au risque de désignation ANS et les soins dont elle a besoin

                    • Accéder aux données du Système d’information sur les temps d’attente (SITA), aux rapports mensuels, etc.
                    • Réaliser une cartographie des actifs afin de comprendre la capacité actuelle des services disponibles pour la population la plus à risque

                    Inclure les patients et les aidants dans l’équipe de soins

                    • Élaborer des plans de soins et des objectifs de soins en collaboration avec les patients et les aidants
                    • Mettre en œuvre une approche visant à mesurer l’expérience et les résultats des patients et des aidants

                    Optimiser les processus d’identification précoce, d’évaluation et d’élaboration de plans de soins avant la désignation ANS

                    • Utiliser un processus ou un outil de détection pour identifier les patients présentant un risque de transition tardive aux soins appropriés
                    • Déterminer et documenter l’état fonctionnel de base des patients
                    • Réaliser une évaluation complète des aspects physiques, cognitifs, fonctionnels et psychosociaux
                    • Déterminer les objectifs fonctionnels et le potentiel de rétablissement des patients afin de guider le plan de soins
                      • Élaborer des plans de soins pour répondre aux besoins définis en matière de soins, en mettant l’accent sur la transition vers la communauté d’abord
                    • Mettre en œuvre des parcours de soins de réadaptation fondés sur des données probantes

                    Proposer des interventions adaptées aux besoins des personnes âgées tout au long de l’hospitalisation

                    Veiller à l’application cohérente de la définition de l’ANS

                    • Veiller à l’application précise d’une désignation ANS qui tienne compte du potentiel de rétablissement des patients dans le cadre actuel des soins précis ou post-aigus
                    • Fournir une formation permettant de clarifier les circonstances dans lesquelles il convient de recommander la désignation ANS

                    Assurer la transition des patients nécessitant un soutien palliatif dans la communauté

                    • Utiliser des outils fondés sur des données probantes pour identifier les personnes qui bénéficieraient de soins palliatifs
                    • Mettre en œuvre un modèle de soins fondé sur des données probantes pour la prestation de soins palliatifs en milieu communautaire
                    • Favoriser la collaboration et la communication au sein des établissements de soins et entre eux afin de faciliter le retour à domicile ou dans d’autres établissements spécialisés dans les soins de fin de vie
                      • Explorer les plateformes virtuelles permettant de communiquer avec des spécialistes ou des patients, en particulier dans les régions éloignées (par exemple, les programmes eConsultation, eVisite et Soins palliatifs virtuels)
                      • Contacter le réseau régional des soins palliatifs pour obtenir de l’information sur les soutiens et les partenaires dans votre région
                        Partager les ressources (personnel, technologie ou possibilités de formation) entre les partenaires de la région (par exemple, partager et cofinancer les services d’une infirmière praticienne entre les partenaires d’une même région, ou organiser des événements éducatifs régionaux)

                    Retour dans la communauté des patients qui ont besoin d’une aide pour vieillir à la maison

                    Proportion de patients pour lesquels le bilan comparatif des médicaments a été effectué à la mise en congé

                    Sector:
                    Hôpital
                    Quality Issue:
                    Sécurité des médicaments
                    État:
                    Actuel
                    Rechercher:
                    Proportion de patients pour lesquels le bilan comparatif des médicaments a été effectué à la mise en congé
                    Rechercher:

                    L’admission à l’hôpital peut entraîner des modifications ou des ajouts aux médicaments des patients. Le bilan comparatif des médicaments est une revue systématique et complète de tous les médicaments du patient, sur ordonnance ou en vente libre, qui vise à garantir l’évaluation en contexte de tout médicament ajouté, modifié ou retiré et l’uniformité des communications lors des transitions en matière de soins.

                    Cliquez ici pour visiter les caractéristiques techniques des indicateurs de Santé Ontario et voir comment mesurer le bilan comparatif des médicaments à la sortie de l'hôpital.

                    Ressources clés

                    Rechercher:

                    Effectuer le bilan comparatif des médicaments dans les 24 à 48 heures suivant l’admission à l’hôpital

                    Définir les rôles que jouent les fournisseurs interdisciplinaires dans le bilan comparatif des médicaments

                    Veiller à ce que l’infrastructure hospitalière appuie le processus de bilan comparatif des médicaments

                    Pourcentage des résidents des foyers de soins de longue durée dont l’escarre de stade 2, 3 ou 4 s’est aggravée

                    Sector:
                    Soins primaires
                    Quality Issue:
                    Sécurité des médicaments
                    État:
                    Archivé
                    Rechercher:
                    Pourcentage des résidents des foyers de soins de longue durée dont l’escarre de stade 2, 3 ou 4 s’est aggravée
                    Rechercher:

                    Les escarres, également connues sous le nom de plaies de pression, sont un problème grave et souvent évitable qui peut affecter les résidents des foyers de soins de longue durée. Les plaies de pression de stades 2, 3 ou 4 impliquent des dommages qui s’étendent audelà de la surface de la peau, allant de la perte de partielle de l’épaisseur de la peau à des plaies tissulaires profondes touchant les muscles ou les os. Lorsque ces plaies s’aggravent, les résidents peuvent ressentir une douleur importante, avoir un risque accru d’infection et une réduction de la qualité de vie. Pour les personnes âgées ayant une mobilité limitée ou des problèmes de santé chroniques, une aggravation d’une plaie de pression peut signaler un déclin de la santé et des fonctions globales, nécessitant souvent des soins et un traitement plus intensifs. Prévenir la progression par une détection précoce, des évaluations cutanées régulières et des interventions fondées sur des données probantes est essentiel pour maintenir le confort, la dignité et le bienêtre général des résidents.

                    Les principales ressources :

                    Rechercher:

                    Offrir de la formation et de l’éducation au personnel sur la détection précoce et la prévention

                    • Offrir une formation continue sur la prévention, l’évaluation et le classement des plaies de pression, au moyen des lignes directrices sur les pratiques exceptionnelles actuelles.
                    • Utiliser des études de cas et des outils visuels pour améliorer la reconnaissance par le personnel des changements cutanés à un stade précoce.
                    • Éduquer tout le personnel, y compris les membres de l’équipe non clinique, sur l’importance du repositionnement et des vérifications de la peau.

                    Effectuer un dépistage et une évaluation des risques complets pour chaque résident

                    • Évaluer tous les nouveaux résidents pour le risque de plaies de pression au moyen des outils validés (par exemple, l’échelle de Braden) dans les 24 heures suivant l’admission.
                    • Répéter les évaluations des risques régulièrement et après des changements significatifs dans l’état de santé d’un résident.
                    • Consigner les scores de risque et adapter les plans de prévention en conséquence.

                    Mettre en œuvre l’ensemble de mesures de prévention SSKIN fondé sur des données probantes

                    • Adopter et tenir à jour l’ensemble de mesures de prévention SSKIN (surface, inspection de la peau, garder en mouvement, incontinence, nutrition) (en anglais seulement) pour tous les résidents à risque.
                    • S’assurer que les horaires de repositionnement sont consignés et respectés.
                    • Fournir des matelas en mousse de haute spécification ou des surfaces de redistribution de la pression pour les résidents à haut risque.

                    Faire participer les résidents et les familles à la prévention

                    • Réviser les stratégies de prévention et les plans de soins avec les résidents et les familles au cours des conférences de soins.
                    • Fournir de l’éducation sur les premiers signes de dégradation de la peau et la manière de les signaler rapidement.
                    • Faire participer les résidents dans l’établissement d’objectifs de mobilité, de nutrition et d’hydratation pour soutenir la santé de la peau.

                    Faciliter la collaboration interprofessionnelle pour la planification des soins des plaies

                    • Faire participer des spécialistes des soins des plaies, des infirmières, des physiothérapeutes, des diététistes et des ergothérapeutes dans les plans de prévention et de traitement.
                    • Faire concevoir des programmes de mobilité par des physiothérapeutes pour réduire la pression prolongée.
                    • Faire évaluer les besoins nutritionnels par des diététistes et recommander des suppléments pour favoriser la guérison de la peau.

                    Pourcentage de résidents de soins de longue durée ayant fait une chute au cours des 30 derniers jours

                    Sector:
                    Soins de longue durée
                    Quality Issue:
                    Sécurité des médicaments
                    État:
                    Actuel
                    Rechercher:
                    Pourcentage de résidents de soins de longue durée ayant fait une chute au cours des 30 derniers jours
                    Rechercher:

                    Les chutes sont une préoccupation importante chez les personnes âgées - elles peuvent entraîner des blessures physiques immédiates et sont une cause principale de visites aux urgences et d’admissions à l’hôpital liées aux blessures au Canada. Pour de nombreux adultes plus âgés, une chute peut être un tournant critique vers la fragilisation et le déclin général de la santé. Cela peut entraîner une perte d’indépendance, ayant un impact sévère sur la qualité de vie. De plus, les blessures liées aux chutes représentent un fardeau financier considérable pour le système de santé provincial, ce qui rend essentielles les stratégies de prévention efficaces.

                    Key resources

                    Rechercher:
                    Évaluer et gérer le risque de chute chez les résidents

                    Mettre en place des mesures de précaution universelles contre les chutes

                    • Complétez une liste de vérification de sécurité environnementale pour chaque nouveau résident lors de son emménagement
                    • Effectuer une surveillance continue des espaces résidentiels afin de nettoyer rapidement les dangers environnementaux tels que le désordre, les déversements et les obstacles pouvant causer des chutes
                      Annexe à la ressource de l’AIIAO : Components and Example of Universal Falls Precautions
                    • Identifier et modifier l’équipement et d’autres facteurs dans les espaces résidentiels qui pourraient contribuer aux chutes (par exemple, améliorer l���éclairage dans la pièce, installer des veilleuses)
                    • Mettre en place l’utilisation de dispositifs et d’équipements (comme des lits bas, des alarmes pour lit et chaise, et des barres d’appui) qui peuvent aider à réduire le risque de chute

                    Suivez les pratiques exemplaires des parcours de soins en réadaptation

                    Pourcentage de résidents des foyers de soins de longue durée sur lesquels on utilise des contentions physiques quotidiennement

                    Sector:
                    Soins de longue durée
                    Quality Issue:
                    Sécurité des médicaments
                    État:
                    Actuel
                    Rechercher:
                    Pourcentage de résidents des foyers de soins de longue durée sur lesquels on utilise des contentions physiques quotidiennement
                    Rechercher:

                    L’utilisation de contentions physiques dans les foyers de soins de longue durée est une préoccupation importante. Bien que les contentions soient parfois utilisées dans l’intention de prévenir des blessures, ils peuvent entraîner de graves complications physiques, comme une réduction de la mobilité, des plaies de pression et un risque accru de chutes. Les contentions peuvent également causer des dommages psychologiques, y compris de la confusion, de l’agitation et de la dépression. Pour de nombreux résidents, l’utilisation de contentions a une incidence négative sur la dignité et la qualité de vie. Le fait de réduire au minimum l’utilisation des contentions est donc une priorité clé pour offrir des soins sûrs et axés sur le résident en plus d’améliorer les résultats de santé globaux dans les foyers de soins de longue durée.

                    Les principales ressources :

                    Rechercher:

                    Former tout le personnel sur les options autres que le recours aux contentions

                    • Offrir des séances de formation obligatoires sur des interventions sans contentions fondées sur des données probantes.
                    • Utiliser des scénarios réels pour démontrer la manière d’atténuer les comportements sans utilisation de contentions physiques.
                    • Organiser des ateliers pratiques pour le personnel afin de s’exercer aux stratégies de communication, de redirection et de modification de l’environnement.

                    Mettre en œuvre une politique de diminution de l’utilisation des contentions.

                    • Mettre en œuvre une politique claire à l’échelle du foyer qui privilégie les autres options avant toute utilisation de contentions.
                    • Auditer l’utilisation régulière des contentions pour garantir la conformité avec la Loi de 2021 sur le redressement des soins de longue durée et les normes professionnelles.
                    • Exiger une documentation de la justification de l’utilisation de toute contention, y compris toutes les autres options utilisées et les plans de réévaluation.

                    Effectuer des évaluations individualisées pour chaque résident.

                    • Évaluer tous les résidents dans les 24 heures suivant leur admission pour le risque de chute, les difficultés de mobilité et les déclencheurs de comportements réactifs.
                    • Réévaluer après tout changement important de la santé, cognitif ou comportemental.
                    • Utiliser les résultats de l’évaluation pour créer des plans de sécurité et de mobilité sur mesure qui évitent l’utilisation des contentions.

                    Mettre en œuvre des stratégies de mobilité ciblées et environnementales

                    • Mobiliser des physiothérapeutes pour améliorer la mobilité, l’équilibre et la force au moyen de programmes d’exercice.
                    • Faire en sorte que les ergothérapeutes adaptent l’environnement à l’aide d’une signalisation claire, des barres d’appui et des lits bas pour soutenir l’orientation et réduire les risques d’errance.
                    • Ajuster l’éclairage, les niveaux de bruit et les dispositions des pièces pour prévenir la confusion et l’agitation.

                    Collaborer avec les résidents et les familles

                    • Discuter des politiques d’utilisation des contentions, des risques et des autres options au cours des conférences de soins.
                    • Fournir aux résidents et aux familles des renseignements sur les mesures de sécurité sûres et non restrictives.
                    • Impliquer les résidents et les familles dans la conception conjointe de plans de mobilité et d’activités qui préservent la dignité et l’indépendance.

                     

                    Pourcentage de personnes qui subissent une chirurgie pour une fracture de la hanche dans les 48 heures suivant leur première arrivée dans un hôpital

                    Sector:
                    Hôpital
                    Quality Issue:
                    Transitions Efficaces
                    État:
                    Actuel
                    Rechercher:
                    Pourcentage de personnes qui subissent une chirurgie pour une fracture de la hanche dans les 48 heures suivant leur première arrivée dans un hôpital
                    Rechercher:

                    Les personnes qui ont une fracture de la hanche nécessitant une intervention chirurgicale devraient recevoir une intervention chirurgicale dès que possible, dans un délai maximum de 48 heures suivant leur première visite à l’hôpital, peu importe si elles sont ensuite transférées dans un autre hôpital pour la chirurgie. Un temps accru avant la chirurgie entraîne une prolongation de la douleur et des séjours à l’hôpital, et est associé à une morbidité et à une mortalité accrues.

                    Chaque année, environ 12 000 personnes en Ontario âgées de 50 ans et plus subissent une fracture de la hanche. Au cours de l’exercice 2022-2023, un quart (25 %) des personnes ayant subi une fracture de la hanche ont attendu plus de 48 heures, comme recommandé, pour subir une intervention chirurgicale. La plupart des personnes ayant subi une chirurgie pour fracture de la hanche (85 %) ont été admises par les Services d’urgence. Toutefois, le temps d’attente des personnes admises par les Services d’urgence était plus long que celui des personnes admis directement en tant que patients hospitalisés, les temps d’attente médians étant de 33 heures et 21 heures, respectivement.

                    Rechercher:

                    Uniformiser et rationaliser le parcours de soins pour les fractures de la hanche

                    Prioriser la chirurgie pour les patients ayant une fracture de la hanche

                     

                    Examiner régulièrement les données sur les fractures de la hanche.

                    • Effectuer régulièrement des examens interprofessionnels des données sur le temps d’attente pour la chirurgie des personnes ayant subi une fracture de la hanche afin de déterminer des opportunités d’amélioration organisationnelle. Les sources de données potentielles comprennent notamment :
                      eRapport sur les fractures de la hanche [en anglais seulement] de Santé Ontario
                      Pour les hôpitaux participant au Réseau d’amélioration de la qualité des soins chirurgicaux en Ontario (ONSQIN) : Recueillir des données ciblées sur les procédures de fracture de la hanche au moyen du Programme national d’amélioration de la qualité chirurgicale (NSQIP) afin de faire le suivi des résultats postopératoires et du rendement.
                      - Veuillez communiquer avec ONSQIN@ontariohealth.ca pour obtenir de l’aide.
                      Tableau de bord organisationnel Power BI

                    Renforcer la capacité à développer une approche interdisciplinaire pour améliorer la qualité des soins pour les fractures de la hanche

                          Pourcentage de patients ne recevant pas de soins palliatifs et auxquels un opioïde a été récemment délivré

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Sécurité des médicaments
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Pourcentage de patients ne recevant pas de soins palliatifs et auxquels un opioïde a été récemment délivré
                          Rechercher:

                          Cet indicateur mesure le pourcentage de patients non palliatifs auxquels un opioïde à été récemment délivré au cours d'une période de 6 mois, prescrit par n'importe quel fournisseur du système de soins de santé.

                          Les Lignes directrices canadiennes relatives à l’utilisation des opioïdes pour le traitement de la douleur chronique non cancéreuse, édition 2017 (en anglais seulement) et la norme de qualité de Santé Ontario intitulée « Prescription d'opioïdes pour soulager la douleur chronique » recommandent toutes deux de ne pas prescrire d'opioïdes pour la douleur chronique non cancéreuse tant qu'une pharmacothérapie sans opioïdes et/ou des thérapies non pharmacologiques n'ont pas été envisagées. Éviter toute nouvelle utilisation d'opioïdes peut contribuer à prévenir une utilisation à long terme, qui peut entraîner des dommages importants.

                          Le rendement de cet indicateur est disponible dans le rapport « Mapratique: Soins-primaires » de Santé Ontario.

                          Ressources clés

                          Rechercher:

                          Systèmes de surveillance des ordonnances

                          Ressources pour les professionnels de la santé

                          Information des patients sur les avantages et les risques de l'utilisation des opioïdes et prise de décision partagée

                          Pourcentage de cliniciens dans la pratique des soins primaires utilisant des solutions numériques provinciales

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Expérience Personnelle
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Pourcentage de cliniciens dans la pratique des soins primaires utilisant des solutions numériques provinciales
                          Rechercher:

                          La persistance des flux de travail sur papier et par télécopieur, ainsi que les solutions numériques sous-optimales qui sont mises en œuvre de façon incohérente dans l’ensemble du système de soins de santé, contribuent grandement au fardeau administratif. Cela peut conduire à :

                          • Risques pour la sécurité des patients liés aux retards dans la réception des soins opportuns et appropriés en raison d’erreurs de télécopie et d’informations illisibles
                          • Accès plus lent aux soins en raison d’attentes inutiles dues au temps de traitement plus lent, à l’arriéré de télécopies et aux suivis supplémentaires associés aux erreurs de télécopies et aux erreurs d’acheminement
                          • Les atteintes à la vie privée, notamment les télécopies mal acheminées, qui représentent 50 % des plaintes concernant les atteintes à la vie privée dans le secteur des soins de santé déposées auprès du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario en 2021
                          • Risques pour la sécurité des patients liés aux retards dans l’obtention de soins appropriés et en temps opportun, en raison d’erreurs de télécopie et d’informations illisibles

                          Ressources clés

                          Rechercher:

                          Ressources pour la mise en œuvre

                          • AI Scribe
                            AI scribe est un assistant numérique, qui utilise l’intelligence artificielle pour écouter les conversations lors de la visite d’un patient et les transformer automatiquement en notes cliniques. Cela aide à réduire le temps que les médecins passent à taper ou à dicter des notes après une visite. Certains programmes de transcription par IA peuvent également automatiser des tâches, comme la réservation de rendez-vous de suivi ou l’envoi de rappels, en utilisant l’automatisation des processus robotiques (APR).
                            Le gouvernement de l’Ontario, en partenariat avec ApprovisiOntario et OntarioMD, a sélectionné des fournisseurs canadiens reconnus pour offrir AI Scribe (technologie de transcription par IA), qui soutient les médecins de famille et les infirmières praticiennes. Ces fournisseurs respectent des normes cliniques, de confidentialité et de sécurité essentielles, et offrent des prix équitables, ce qui aide à réduire le temps, le coût et l’effort nécessaires pour trouver la bonne solution. La liste des fournisseurs attitrés (FA) est disponible sur le site Web d’ApprovisiOntario.
                            Pour aider les médecins et les infirmières praticiennes à intégrer AI Scribe dans leur pratique, OntarioMD (en anglais seulement) offrira gratuitement un soutien en gestion du changement, y compris une formation, une aide technique et des conseils sur les flux de travail. Veuillez envoyer un courriel à OntarioMD pour toute question ou demande d’information. 
                            Ressources supplémentaires
                            Rapport d’OntarioMD : « AI scribes show promising results in helping family doctors and nurse practitioners spend more time with patients and less time on paperwork » (en anglais seulement)
                            Rapport d’OntarioMD : « Transforming Primary Care with AI: A Collaborative Implementation Strategy » (en anglais seulement)
                          • eConsult
                            eConsult [en anglais seulement] est un outil de santé numérique sécurisé qui permet aux médecins de famille, aux infirmières praticiennes et aux sages-femmes d’avoir accès en temps opportun à des conseils spécialisés dont ils pourraient avoir besoin pour prodiguer des soins à leurs patients, ce qui élimine souvent le besoin d’une visite de spécialiste en personne.
                          • Ordonnance électronique
                            Ordonnance électronique permet aux prescripteurs et aux pharmaciens de transmettre les ordonnances par voie électronique et aux prescripteurs de transmettre une ordonnance par voie électronique directement à partir d’un dossier médical électronique (DME) au système de gestion des pharmacies (SGP) de la pharmacie de choix d’un patient. Les ordonnances par voie électronique permettent également les communications cliniques, ce qui facilite la tâche des prescripteurs et des pharmaciens lorsqu’il s’agit de clarifier des questions relatives à lae.
                          • Aiguillage électronique
                            eReferral (aiguillage électronique) [en anglais seulement] permet des aiguillages rapides et sécurisés entre les cliniciens de soins primaires, les spécialistes et les organisations dans toute la province, ce qui réduit le fardeau administratif et permet aux cliniciens de consacrer plus de temps à la prestation des soins aux patients. Pour en savoir plus sur eReferral et commencer à utiliser eReferral Ontario, veuillez consulter cette page d'information de Santé Ontario.
                          • Gestionnaire du rapport sur la santé
                            Health Report Manager (HRM) [en anglais seulement] facilite le transfert électronique sécurisé des dossiers des patients entre les hôpitaux, les établissements de santé indépendants, les cliniques spécialisées et les cliniciens de soins primaires communautaires (comme les médecins et les infirmières praticiennes) à l’aide d’un système de DME certifié OntarioMD. Il réduit la dépendance à l’égard des flux de travail sur papier et par télécopieur en ajoutant des rapports sur les patients, tels que les dossiers médicaux narratifs et textuels, et l’imagerie diagnostique, directement dans le dossier du patient au sein du DME de son clinicien. Cela permet aux cliniciens d’avoir accès en temps opportun aux rapports cliniques dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et permet aux équipes de soins de suivre les patients plus rapidement afin d’assurer une continuité des soins. 
                          • Réservation de rendezvous en ligne
                            La réservation de rendez-vous en ligne permet aux patients de prendre des rendez-vous en personne, par vidéo ou par téléphone par voie électronique, en choisissant une date et une heure et en recevant une confirmation de rendez-vous automatisée, le tout dans un environnement en libre-service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
                            En plus des rendez-vous de réservation, les solutions de prise de réservation de rendez-vous en ligne offrent d’autres fonctionnalités utiles telles que le courriel automatisé, les messages texte et les rappels vocaux.
                          • Système d’information des laboratoires de l’Ontario (SILO)
                            Le Système d’information des laboratoires de l’Ontario (SILO) est un outil de santé numérique sécurisé qui permet aux fournisseurs de soins de santé autorisés d’avoir accès aux ordonnances et aux résultats des tests de laboratoire des patients, passés et présents, provenant des hôpitaux, des laboratoires de santé publique et des laboratoires communautaires, par l’intermédiaire d’une seule plateforme. La centralisation de l’information permet aux résultats d’un patient de le suivre lorsqu’il passe d’un environnement de soins à un autre (par exemple, d’un hôpital à un centre de soins de longue durée) et permet aux fournisseurs de soins de santé de prendre des décisions plus éclairées, plus opportunes et plus sécuritaires en matière de soins.
                            Le SILO réduit également les erreurs de laboratoire dues à l’illisibilité ou à la mauvaise interprétation des commandes de laboratoire demandées, améliore le délai d’obtention des résultats de laboratoire et permet d’ajouter les commandes et les résultats des patients directement dans un DME.   

                          Comment commencer

                          Un soutien est offert aux pratiques de soins primaires dans les six régions de santé de l’Ontario. Chaque région est dotée d’une équipe régionale de santé numérique qui peut :

                          • Répondre à vos questions ou demandes d’information sur les outils de santé numérique
                          • Fournir des conseils sur les outils de santé numérique
                          • Faciliter les connexions pour permettre l’inscription et l’intégration à l’outil de santé numérique

                          Pour commencer, communiquez avec votre équipe régionale de la santé numérique :

                          Si vous ne connaissez pas votre région de Santé de l’Ontario, envoyez un courriel à l’équipe Pb4P Gestion du changement et adoption pour obtenir de l’aide.

                          Pourcentage de clients recevant activement des soins de santé mentale dans le cadre d’un programme traditionnel

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Droit d’Accès aux Soins
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Pourcentage de clients recevant activement des soins de santé mentale dans le cadre d’un programme traditionnel
                          Rechercher:

                          Les peuples et les communautés autochtones ont une vision globale de la santé mentale et du bien-être. Pour les peuples autochtones, la santé et le bien-être sont un état d’équilibre entre soi, la famille, la communauté et la terre. Les pratiques de guérison traditionnelles utilisent des approches holistiques qui mettent l’accent sur le lien avec la famille, la communauté, la spiritualité et la nature. La guérison traditionnelle peut comprendre des cérémonies, des chansons, des histoires, des danses et des prières; des médicaments traditionnels; des cercles de guérison; des cercles de discussion; et des liens avec les aînés, les guérisseurs traditionnels, les gardiens du savoir traditionnel, ceux qui préparaient les médicaments et d’autres aides.

                          Cet indicateur a été inclus à la suite de travaux effectués en partenariat avec le Indigenous Primary Health Care Council (IPHCC) [en anglais seulement], mais tous les modèles de soins primaires sont encouragés à participer, le cas échéant.

                          Ressources clés

                          Rechercher:

                          Identifier et mettre en relation les patients adultes avec des services de santé mentale et de mieux-être autochtones

                          • La Ligne d’écoute d’espoir pour le mieux-être offre des services de counseling en santé mentale pour aborder un éventail de questions, y compris les préoccupations en santé mentale, l’anxiété et la capacité d’adaptation, et est accessible à tous les Autochtones par téléphone et par clavardage en ligne 24 heures sur 24
                          • Les Centres d’accès aux services de santé pour les Autochtones (CASSA) offrent différents types de services de santé et de soutien social aux communautés des Premières nations, des Métis et des Inuits. Ils fournissent des soins à la fois dans les réserves et hors réserve, en ville, ainsi que dans les communautés rurales et du Nord. Les services comprennent des services de counseling en santé mentale, des programmes traditionnels de guérison et de toxicomanie ainsi que l’autonomisation des jeunes. Les patients n’ont pas besoin d’être aiguillés et il n’y a aucun frais
                          • Les Centres de santé communautaire (CSC) et les postes de soins infirmiers fournissent des soins dans différentes communautés. Anishnawbe Health Toronto et Misiway Milopemahtesewin à Timmins sont des CSC qui desservent exclusivement la communauté autochtone. De nombreux autres CSC de l’Ontario desservent à la fois les communautés autochtones et non autochtones. Les postes de soins infirmiers fournissent des services de santé dans les réserves, mais ils offrent souvent moins de services que les CSC dans les villes. Communiquez avec le centre de santé de votre communauté
                          • Ontario Federation of Indigenous Friendship Centres (OFIFC) [en anglais seulement] offre 28 centres d’amitié répartis dans les villes de l’Ontario offrent divers services sociaux et de santé
                          • Les services de santé mentale de Métis Nation of Ontario [en anglais seulement] comprend le dépistage et l’évaluation, l’accueil, l’intervention précoce, l’aiguillage, la gestion de cas et le soutien de soins de suivi (après traitement) au moyen d’interventions thérapeutiques contemporaines et traditionnelles, telles que les cercles de guérison et le counseling individuel ou collectif. La promotion du bien-être mental et le soutien par les pairs sont également disponibles
                          • Ontario Native Women’s Association [en anglais seulement] offre une variété de programmes pour les filles et les femmes autochtones et leurs familles en Ontario

                          Met les enfants et les jeunes autochtones en contact avec des services de santé mentale et de bien-être pour les jeunes des communautés des Premières nations, des Métis et des Inuits

                          • OFIFC [en anglais seulement] met à disposition 28 centres d’amitié dans les villes de l’Ontario, qui offrent divers services sociaux et de santé. Voici quelques exemples de ces services :
                            Le projet de santé mentale des enfants, qui propose des programmes dans 5 centres d’amitié en Ontario pour les enfants âgés de 7 à 15 ans et leurs familles
                            Le programme Les enfants témoins de violence pour les enfants âgés de 7 à 14 ans
                          • The Ontario Native Women’s Association [en anglais seulement] offre une variété de programmes pour les filles et les femmes autochtones et leurs familles en Ontario.

                          Savoir où trouver des services de santé mentale autochtones

                          The following directories are available to connect patients to Indigenous mental health care in their communities:

                          Plaintes prises en compte en temps opportun

                          Sector:
                          Hôpital
                          Quality Issue:
                          Accès opportun aux soins
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Plaintes prises en compte en temps opportun
                          Rechercher:
                          Rechercher:
                          • Utiliser les normes de qualité de Santé Ontario comme guide pour la prestation des soins afin que tout le monde ait la même compréhension des soins que les patients devraient recevoir
                          • Recueillir des commentaires sur le fonctionnement du processus actuel. Examiner les données relatives au délai écoulé entre la réception et la prise en compte, et examiner les commentaires des clients et de la famille pour déterminer les points d’amélioration
                          • Créer un système de suivi d’une plainte entre sa réception et sa prise en compte
                          • Sensibiliser le personnel à la gestion des plaintes exprimées et à la médiation immédiate des situations
                          • Fournir une formation au service à la clientèle et une formation aux compétences en communication, telle que la façon d’avoir des conversations difficiles
                          • Utiliser les normes de qualité de Qualité des services de santé Ontario pour veiller à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde en matière de qualité des soins
                            Normes de qualité de Qualité des services de santé Ontario
                           

                          Plaintes dont la réception a été confirmée dans un délai raisonnable (soins de longue durée)

                          Sector:
                          Soins de longue durée
                          Quality Issue:
                          Expérience Personnelle
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Plaintes dont la réception a été confirmée dans un délai raisonnable (soins de longue durée)
                          Rechercher:

                          Les commentaires, les plaintes et les inquiétudes des résidents peuvent être une source importante d’information, qui permet aux organismes de soins de santé de suivre et de déceler les principales tendances et possibilités d’améliorations des soins.

                          Cliquez ici pour voir les caractéristiques techniques de l’indicateur pour les plans d’amélioration de la qualité 2019-2020 et apprendre comment le mesurer.

                          Ressources clés

                          Rechercher:
                          • Recueillir des commentaires sur le fonctionnement du processus actuel. Examiner les données relatives au nombre de jours entre l’émission et la confirmation de la réception des plaintes et passer en revue les commentaires des clients et des familles pour dégager des pistes d’amélioration.
                            Mesure du processus : Pourcentage de commentaires positifs sur le processus
                          • Créer une marque signalant que la direction doit être avisée à la réception d’une plainte
                            Mesure du processus : Pourcentage des plaintes signalées à la direction à la réception
                          • Former le personnel pour qu’il sache traiter les plaintes dès leur émission et calmer la situation dès qu’elle survient. Former le personnel sur les cadres de service à la clientèle et de communication, par exemple en lui apprenant les quatre mots d’ordre : écouter, s’excuser, résoudre et remercier.
                            Mesure du processus : Pourcentage de membres du personnel se déclarant susceptibles d’appliquer l’une des idées lancées en formation
                          • Créer des affiches à installer dans les foyers pour expliquer le processus de plainte. Y proposer une tentative de parler de la situation au moment des faits.
                          • Utiliser les normes de qualité de Qualité des services de santé Ontario pour veiller à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde en matière de qualité des soins.
                            Normes de qualité de Qualité des services de santé Ontario

                          Participation du patient à la prise de décisions en matière de soins

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Expérience Personnelle
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Participation du patient à la prise de décisions en matière de soins
                          Rechercher:

                          La participation des patients à la prise de décisions concernant leurs soins est un aspect de l'engagement et de l'expérience des patients. Les preuves nous indiquent que le fait d'aider les patients à participer activement à leurs propres soins, décisions liées au choix du traitement et soutien peut améliorer les résultats et les expériences et potentiellement générer des économies d'efficacité pour le système.

                          Ressources clés :

                          Sondage sur l’expérience des patients de soins primaires et Sondage sur l’expérience des patients au chapitre des soins primaires : Guide pratique sont conçus pour aider les établissements de soins primaires à atteindre les objectifs d'amélioration de l'accès aux soins et des expériences en matière de soins de leurs patients. Le guide est un manuel destiné aux établissements qui prévoient de mener des enquêtes auprès des patients dans un contexte de soins primaires. Le sondage sur l'expérience des patients en matière de soins primaires contient la question spécifique liée à cet indicateur.

                          Prise de décision partagée Ligne directrice NICE [NG197] Publiée : 17 juin 2021 (en anglais seulement)

                          L'Institut de recherche de l'Hôpital d'Ottawa Outils d’aide à la décision des patients

                          Rechercher:

                          Nombre d’événements et de participants pour l’enseignement, la guérison ou la cérémonie traditionnels

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Expérience Personnelle
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Nombre d’événements et de participants pour l’enseignement, la guérison ou la cérémonie traditionnels
                          Rechercher:

                          La guérison et le bien-être traditionnels jouent un rôle important dans la santé autochtone, bien qu’ils soient souvent négligés par les systèmes de soins de santé traditionnels.

                          La guérison traditionnelle englobe les pratiques, les approches, les connaissances et les croyances des Autochtones en matière de santé. Cela comprend l’utilisation de cérémonies traditionnelles et culturelles, de médicaments dérivés de plantes, d’animaux ou de minéraux, de thérapies énergétiques et de techniques physiques.

                          Le but de la guérison et du mieux-être des Autochtones est d’améliorer la santé globale des peuples autochtones. En plus de la connaissance de longue date des Premières nations, des Inuits et des Métis sur les avantages des pratiques traditionnelles de guérison, Les recherches et les rapports indiquent que l’intégration des pratiques de guérison traditionnelles dans les services de santé destinés aux peuples autochtones peut améliorer les résultats globaux en matière de santé. Une approche holistique du bien-être est censée produire de meilleurs résultats à long terme pour les individus, les familles, les communautés et les nations, ainsi que pour le système de santé lui-même.

                          Cet indicateur a été inclus à la suite des travaux effectués en partenariat avec I'Indigenous Primary Health Care Council (IPHCC) [en anglais seulement], mais tous les modèles de soins primaires sont encouragés à participer, le cas échéant.

                          Ressources clés

                          Ressources supplémentaires

                          Rechercher:

                          Engagement significatif

                          Normalisation et cohérence

                          Formation à la guérison traditionnelle, au bien-être et aux services culturels

                          Mécanismes d’évaluation et de rétroaction

                          • Mettre en œuvre des mécanismes d’évaluation de l’impact et de l’efficacité, comme solliciter la rétroaction des communautés autochtones, des fournisseurs de soins de santé et des clients

                          Nombre de télécopies envoyées par 1 000 patients inscrits

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Droit d’Accès aux Soins
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Nombre de télécopies envoyées par 1 000 patients inscrits
                          Rechercher:

                          Dans le cadre de Votre santé : Dans son Plan pour des soins interconnectés et commodes annoncé en 2023, le ministère de la Santé a présenté un plan visant à remplacer « les télécopieurs désuets par des moyens de communication numériques parmi tous les fournisseurs de soins de santé de l’Ontario au cours des cinq prochaines années ». L’élimination des télécopies dans les établissements de santé permettra de :

                          • Promouvoir des soins aux patients plus sécuritaires, en réduisant les risques posés par les retards dans la réception de soins opportuns et appropriés en raison d’erreurs de télécopie et d’informations illisibles/span>
                          • Réduire le risque de retard dans le diagnostic et le traitement causé par des attentes inutiles dues à la lenteur du traitement, à l’arriéré de télécopies et aux suivis inutiles associés aux erreurs de télécopies et aux erreurs d’acheminement
                          • Mieux protéger les renseignements personnels sur la santé (p. ex., les télécopies mal acheminées représentaient 50 % des plaintes concernant des atteintes à la vie privée dans le domaine de la santé déposées auprès du Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario en 2021)
                          • Faciliter et accélérer le suivi du patient par les données de santé, quel que soit l’endroit où il accède aux soins

                          Ressources clés

                          Rechercher:

                          Mettre en œuvre des outils de santé numérique

                          La nouvelle initiative de Santé Ontario, Les patients avant la paperasse (Pb4P), appuie des solutions numériques innovatrices et créatives pour faciliter la prestation de soins et l’établissement de liens entre les personnes. La première phase de Pb4P est axée sur l’amélioration de l’utilisation des outils de santé numériques tels que :

                          • AI scribe (en anglais seulement) est un assistant numérique, qui utilise l’intelligence artificielle pour écouter les conversations lors de la visite d’un patient et les transformer automatiquement en notes cliniques. Cela aide à réduire le temps que les médecins passent à taper ou à dicter des notes après une visite. Certains programmes de transcription par IA peuvent également automatiser des tâches, comme la réservation de rendez-vous de suivi ou l’envoi de rappels, en utilisant l’automatisation des processus robotiques (APR).
                          • eConsult [en anglais seulement] est un outil de santé numérique sécurisé qui permet aux médecins de famille, aux infirmières praticiennes et aux sages-femmes d’avoir accès en temps opportun à des conseils spécialisés dont ils pourraient avoir besoin pour prodiguer des soins à leurs patients, éliminant souvent la nécessité d’une visite en personne d’un spécialiste. eConsult élimine le besoin d’un aiguillage traditionnel vers le spécialiste, qui est généralement envoyé par télécopieur.
                          • Ordonnance électronique permet aux prescripteurs et aux pharmaciens de transmettre les ordonnances par voie électronique et aux prescripteurs de transmettre une ordonnance par voie électronique directement à partir d’un dossier médical électronique (DME) au système de gestion des pharmacies (SGP) de la pharmacie de choix d’un patient. Les ordonnances par voie électronique permettent également les communications cliniques, ce qui facilite la tâche des prescripteurs et des pharmaciens lorsqu’il s’agit de clarifier des questions relatives à la prescription d’un patient. Historiquement, les ordonnances ont représenté une partie importante du volume de télécopies d’un bureau de soins primaires. L’envoi de ordonnances par voie électronique éliminerait ce problème.
                          • eReferral (aiguillage électronique) [en anglais seulement] permet des aiguillages rapides et sécurisés entre les cliniciens, les spécialistes et les organismes de soins primaires de la province, ce qui réduit le fardeau administratif et permet aux cliniciens de consacrer plus de temps à la prestation des soins aux patients. L’aiguillage électronique élimine le besoin d’envoyer des aiguillages par télécopieur.

                            French translation: Pour en savoir plus sur eReferral et commencer à utiliser eReferral Ontario, veuillez consulter cette page d'information de Santé Ontario.

                          • Health Report Manager (HRM) [en anglais seulement] facilite le transfert électronique sécurisé des dossiers des patients entre les hôpitaux, les établissements de santé indépendants, les cliniques spécialisées et les cliniciens de soins primaires communautaires. Il réduit la dépendance à l’égard des flux de travail sur papier et par télécopieur en ajoutant des rapports sur les patients, tels que les dossiers médicaux narratifs et textuels, et l’imagerie diagnostique, directement dans le dossier du patient au sein du DME de son clinicien. Cela permet un accès rapide aux rapports cliniques et un suivi plus rapide des patients.
                          • Les solutions de la réservation de rendez-vous en ligne permettent aux patients de prendre des rendez-vous en personne, par vidéo ou par téléphone, en choisissant une date et une heure et en recevant une confirmation de rendez-vous automatisée, le tout dans un environnement libre-service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De plus, les solutions de réservation de rendez-vous en ligne permettent aux cliniciens et au personnel administratif de définir des paramètres sur les types et le nombre de rendez-vous disponibles, et d’offrir d’autres fonctionnalités utiles telles que le courriel automatisé, les messages texte et les rappels vocaux.
                          • Le Système d’information des laboratoires de l’Ontario (SILO) est un outil de santé numérique sécurisé qui permet aux fournisseurs de soins de santé autorisés d’avoir accès aux ordonnances et aux résultats des tests de laboratoire des patients, passés et présents, provenant des hôpitaux, des laboratoires de santé publique et des laboratoires communautaires, par l’intermédiaire d’une seule plateforme. La centralisation des informations permet aux résultats d’un patient de le suivre lorsqu’il passe d’un lieu de soins à un autre et permet aux fournisseurs de soins de prendre des décisions plus éclairées, plus opportunes et plus sécuritaires en matière de soins. Le SILO réduit également les erreurs de laboratoire dues à l’illisibilité ou à la mauvaise interprétation des commandes de laboratoire demandées, améliore le délai d’obtention des résultats de laboratoire et permet d’ajouter les commandes et les résultats des patients directement dans un DME.   

                          La mise en œuvre d’un seul ou d’une combinaison de ces outils peut réduire le volume de télécopies envoyées et reçues dans un cabinet de soins primaires.

                          Dans le cadre de l’initiative Pb4P, chaque région de Santé de l’Ontario est dotée d’une équipe régionale de santé numérique qui peut :

                          • Répondre à vos questions ou demandes d’information sur les outils de santé numérique
                          • Fournir des conseils sur les outils de santé numérique
                          • Faciliter les connexions pour permettre l’inscription et l’intégration à l’outil de santé numérique

                          Pour commencer, communiquez avec votre équipe régionale de la santé numérique :

                          Si vous ne connaissez pas votre région de Santé de l’Ontario, envoyez un courriel à l’équipe Pb4P Gestion du changement et adoption pour obtenir de l’aide.

                          Remarque : Les outils mentionnés ci-dessus ont été inclus comme indicateurs facultatifs pour les soins primaires dans le Plan d’amélioration de la qualité (PAQ) 2026/2027. Si votre organisation choisit d’utiliser 1 ou une combinaison de ces outils numériques comme idée de changement pour réduire les télécopies, sélectionnez également l’indicateur facultatif correspondant du PAQ pour aider à créer un plan réalisable et mesurable.

                          Nombre de patients soignés dans des espaces non conventionnels

                          Sector:
                          Hôpital
                          Quality Issue:
                          Droit d’Accès aux Soins
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Nombre de patients soignés dans des espaces non conventionnels
                          Rechercher:

                          Cet indicateur mesure le nombre de patients hospitalisés à des endroits inhabituels (y compris les couloirs et les auditoriums) et sur des civières à l’urgence.

                          Cliquez ici pour voir les caractéristiques techniques de l’indicateur pour les plans d’amélioration de la qualité 2020-2021 et apprendre comment le mesurer.

                          Rechercher:

                          Optimiser le flux des patients

                          Réduire les réadmissions à l’hôpital évitables pour augmenter la disponibilité des lits

                          Les patients ont-ils le sentiment d’avoir reçu des renseignements adéquats sur leur état de santé et leurs soins à leur mise en congé?

                          Sector:
                          Hôpital
                          Quality Issue:
                          Expérience Personnelle
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Les patients ont-ils le sentiment d’avoir reçu des renseignements adéquats sur leur état de santé et leurs soins à leur mise en congé?
                          Rechercher:

                          Une mauvaise planification caractérisée par un manque de renseignements et un manque de coordination des soins peut diminuer la satisfaction des patients et mener à des événements indésirables ainsi qu’à un nombre élevé de réadmissions attribuables à des complications.

                          Ressource clé

                          Rechercher:

                          Combiner plusieurs modes de communication

                           

                          Informer le personnel sur les pratiques de congé appropriées et sur la façon de vérifier que leurs patients quittent l’hôpital avec suffisamment de renseignements

                          Les patients/clients se sentent-ils à l’aise et bienvenus dans leur cabinet de soins primaires (SP)?

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Expérience Personnelle
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Les patients/clients se sentent-ils à l’aise et bienvenus dans leur cabinet de soins primaires (SP)?
                          Rechercher:

                          Cet indicateur est basé sur les indicateurs communs de l’Alliance pour des communautés en santé, mais peut s’appliquer à tous les contextes de soins primaires interprofessionnels.

                          Cet indicateur est mesuré à l’aide d’une question posée par les patients dans le cadre d’une enquête et mesure la perception qu’ont les patients du confort dans leur cabinet de soins primaires.

                          Les données recueillies pour cet indicateur peuvent être comparées aux données nationales recueillies par le biais de l’Enquête sur la santé dans les collectivités canadiennes et de l’Indice canadien du bien-être.

                          Ressources clés

                          Rechercher:
                          Mettre à disposition des documents écrits, des programmes et des services dans la ou les langues préférées de votre communauté
                          • Envisager de recourir à des services d’interprétation par téléphone ou par vidéo pour les patients dont la langue préférée n’est pas l’anglais
                            Accéder à Remote Interpretation Ontario (R.I.O.), une collaboration immédiate et à la demande d’agences d’interprétation communautaires canadiennes à but non lucratif
                          • Fournir des renseignements sur la santé dans la langue choisie par le patient, dans la mesure du possible
                            Utiliser le système d’échange d’information Remote Interpretation Ontario’s Multilingual Information eXchange pour rechercher un référentiel de documents traduits relatifs aux soins de santé et aux soins et services communautaires

                          Veiller à ce que les images et le langage utilisés dans les documents destinés au public et ceux affichés dans les cabinets de soins primaires soient inclusifs et représentatifs de la population

                          Veiller à ce que le personnel, les prestataires et les membres du conseil d’administration suivent une formation sur la sécurité culturelle

                          Considérer les soins virtuels comme un élément de l’expérience globale du patient

                          • S’assurer que les cliniciens comprennent leurs options en matière de soins virtuels
                            Se familiariser avec le programme de Vérification des Visites Virtuelles de Santé Ontario afin d’élargir les possibilités de solutions en matière de soins virtuels.
                          • Déterminer comment mieux en œuvre et utiliser efficacement les soins virtuels dans votre organisation
                            Examiner le Boîte à outils de soins virtuels pour les cliniciens, un guide général qui permet de soutenir les cliniciens dans leur utilisation et de mettre en œuvre les recommandations en matière de soins virtuels. (en anglais seulement)
                          • Veiller à ce que les patients soient préparés à leurs rendez-vous de soins virtuels
                            Faites la promotion du Guide de soins virtuels pour les patients de l'Association médicale canadienne.

                          Le pourcentage des résidents en soins de longue durée ne présentant pas de psychose et ayant reçu un traitement antipsychotique

                          Sector:
                          Soins de longue durée
                          Quality Issue:
                          Sécurité des médicaments
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Le pourcentage des résidents en soins de longue durée ne présentant pas de psychose et ayant reçu un traitement antipsychotique
                          Rechercher:

                          Dans les foyers de soins de longue durée de l’Ontario, les médicaments antipsychotiques jouent un rôle crucial dans le traitement des symptômes comportementaux, tels que l’agitation et l’agressivité, qui sont associés à la psychose ou à la démence. Cependant, l’utilisation de médicaments antipsychotiques est devenue un sujet de controverse, tant dans la province qu’à l’échelle mondiale, en raison de leurs effets indésirables potentiels, qui incluent la sédation, une augmentation du risque de chute et un risque légèrement accru de décès. Les membres de la famille des résidents sont souvent préoccupés lorsqu’ils constatent ces effets - leurs proches qui ont du mal à communiquer ou qui éprouvent des périodes prolongées de somnolence - mais, pour certains résidents, le fait de ne pas prendre ces médicaments peut entraîner des comportements qui posent des risques pour eux-mêmes et pour les autres autour d’eux.

                          Les ressources clés

                          Rechercher:
                          Collectez et surveillez les données sur l’utilisation actuelle des médicaments par les résidents
                          • Examinez les données sur l’utilisation des médicaments au foyer et fournis par les pharmacies (par exemple, indications, nouveaux traitements, PRN, taux d’administration, sommaire des comportements réactifs, interventions)
                          • Inscrivez-vous aux rapports de pratique en soins de longue durée pour les données sur les antipsychotiques et les idées de changement pour réduire l’utilisation des médicaments antipsychotiques
                            Santé Ontario MaPratique : Soins de longue durée

                          Établissez un processus régulier d’examen des médicaments

                          • Utilisez un processus d’examen des médicaments simple et normalisé.
                            Alberta Health Services: Pharmacologic Restraint Management Worksheet
                          • À l’admission de nouveaux résidents, effectuez une évaluation complète pour déterminer si des médicaments antipsychotiques sont utilisés et s’il existe un diagnostic approprié justifiant leur utilisation
                          • Considérez l’utilisation d’une approche interprofessionnelle - impliquant des responsables du soutien comportemental, des médecins, des pharmaciens, des infirmières et infirmiers et des préposés aux soins personnels - pour des examens mensuels et trimestriels des médicaments
                          • Veuillez consulter les tableaux des résidents qui déclenchent le code d’indicateur IER (Instrument d’évaluation des résidents) : DRG01 pour évaluer l’utilisation appropriée des antipsychotiques

                          Élaborez et mettez à jour des plans de soins individuels pour le comportement

                          Collaborez avec les services de soutien comportemental et de santé mentale

                          • Explorez les possibilités de travailler avec un chef de soutien comportemental externe, une équipe ou un champion
                            Consultez Soutien en cas de trouble du comportement en Ontario ou consultez une équipe de soutien en santé mentale gériatrique ou un consultant en ressources psychogériatries

                          Améliorer la formation et l’éducation du personnel sur la démence

                          • Éduquez le personnel sur les médicaments antipsychotiques et les symptômes comportementaux de la démence
                          • Formez le personnel à adopter une approche centrée sur la personne, compatissante et douce envers les comportements réactifs
                            La fiche d’information d’Advanced Gerontological Education sur la formation About Gentle Persuasive Approaches in Dementia Care [en anglais seulement]
                          • Formez le personnel à remplir de manière cohérente la documentation nécessaire du plan de soins
                          • Mettez en place des protocoles et des parcours cliniques conformes aux lignes directrices des pratiques exemplaires pour guider clairement les actions du personnel
                            RNAO Best Practice Guidelines [en anglais seulement]
                            RNAO Clinical Pathways [en anglais seulement]

                          Le pourcentage de clients atteints de diabète de type 2 qui sont à jour avec la surveillance de la glycémie (hémoglobine glyquée) HbA1c

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Sécurité des médicaments
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Le pourcentage de clients atteints de diabète de type 2 qui sont à jour avec la surveillance de la glycémie (hémoglobine glyquée) HbA1c
                          Rechercher:

                          Le diabète est l’une des maladies chroniques les plus courantes touchant les personnes vivant au Canada.

                          Environ 3,7 millions de personnes au Canada âgées de plus de 1 an vivent avec un diabète diagnostiqué (9,4 % de la population).1 De plus, plus de 6 % des adultes au Canada vivent avec un prédiabète, ce qui augmente leurs chances de développer un diabète de type 2.

                          Le nombre de personnes vivant avec le diabète devrait continuer d’augmenter à mesure que la population du Canada vieillit et croît. Cela entraînera des coûts accrus qui affectent la société, les individus, les communautés et les systèmes de soins de santé.

                          De plus, les peuples autochtones (membres des Premières Nations, des Inuits, des Métis et des Autochtones en milieu urbain) font partie des populations les plus à risque du Canada pour le diabète et les complications qui y sont liées. Les stratégies de prévention efficaces doivent être ancrées dans les contextes sociaux, culturels et de services de santé d’une communauté.

                          Cet indicateur a été inclus à la suite des travaux effectués en partenariat avec l’Indigenous Primary Health Care Council, mais il est applicable à tous les modèles de pratique des soins primaires interprofessionnels.

                          Une ressource clé :

                          Rechercher:

                          Examinez les normes ou les lignes directrices fédérales et provinciales sur le diabète de type 2

                          Utilisez votre système de dossiers médicaux électroniques (DME) pour identifier et suivre les patients atteints de diabète de type 2 dans votre pratique afin de vous assurer qu’ils sont à jour avec le suivi de la glycémie HbA1c

                          • Examinez votre rapport Mapratique sur les soins primaires les plus récents pour vous aider à orienter vos efforts d’amélioration de la qualité.
                          • Effectuez une recherche dans le système de DME de votre cabinet en utilisant les codes de facturation du diabète pour générer une liste de patients atteints de diabète.
                            Contactez OntarioMD Peer Leaders, qui offrent un service de soutien gratuit pour optimiser l’utilisation des DME
                          • Mettre en place un système de rappel pour aider les patients à rester à jour avec le suivi
                            Contactez OntarioMD Peer Leaders

                          Utilisez les soutiens communautaires pour les patients.

                          • Connectez les patients aux programmes locaux d’information sur le diabète
                          • En plus de l’éducation et du soutien, les programmes d’information sur le diabète enseignent des compétences en autogestion
                          • Encouragez l’utilisation de Mon passeport Diabète. Cet outil aide les patients à fixer des objectifs et à enregistrer les résultats passés et futurs des tests d’HbA1c

                          Améliorer la sensibilisation à l’utilisation des lignes directrices, de l’éducation et des ressources de prévention pour les peuples autochtones.

                          • Lignes directrices sur la pratique clinique de Diabète Canada
                            Type 2 Diabetes and Indigenous Peoples [en anglais seulement]
                          • Indigenous Diabetes Health Circle offre des services d’éducation, de prévention et de gestion du diabète dans les communautés autochtones de l’Ontario, tant sur les réserves que hors réserve
                            Indigenous Diabetes Health Circle Diabetes Wellness Workers [en anglais seulement] promeut la sensibilisation au diabète d’une perspective autochtone et aide les communautés autochtones à identifier les ressources et services appropriés.
                            Foot care and eye care resources [en anglais seulement]
                          • Knowledge Department [en anglais seulement] combine « la sagesse traditionnelle avec l’éducation actuelle sur le diabète, en intégrant les influences des Premières Nations, des Inuits, des Métis et de la société en général. » Ce programme soutient les travailleurs de première ligne dans la planification, la préparation et la présentation d’informations pertinentes sur le diabète et les perspectives autochtones sur la santé et le bien-être.

                          Référence : Governement du Canada. Diabète : Aperçu [Internet]. Mis à jour le 28 décembre 2023. Consulté le 3 septembre 2024. Disponible sur : https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/maladies-chroniques/diabete.html

                          Inscriptions/Nombre de nouveaux patients/clients

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Transitions Efficaces
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Inscriptions/Nombre de nouveaux patients/clients
                          Rechercher:

                          Environ 2,2 millions d’Ontariens n’ont pas de médecin de famille. L’aggravation de la pénurie de main-d’œuvre due à la diminution du nombre de diplômés choisissant la médecine familiale, au vieillissement de la main-d’œuvre et aux départs à la retraite plus précoces pourrait entraîner une augmentation du nombre de patients libres de liens familiaux, qui atteindrait 3 millions d’ici à 2025.

                          Bien que les initiatives visant à réduire le travail administratif des prestataires soient importantes pour soutenir l’élargissement de l’accès, l’accès peut également être mesuré au niveau de la pratique. Les idées de changement ci-dessous présentent les principes fondamentaux de la compréhension des panels de patients, de la mesure de l’offre et de la demande, ainsi que d’autres exemples de rationalisation des flux de travail des cliniques afin d’accroître leur capacité.

                          Cet indicateur vise à mesurer le nombre net de nouveaux patients/clients/inscriptions, en tenant compte à la fois des patients qui ont quitté le cabinet et des patients nouvellement inscrits ou ajoutés.

                          Ressources clés

                          • Le guide sur les pratiques exemplaires du Collège des médecins de famille du Canada nommé Best Advice Guide : Panel Size [en anglais seulement] fournit des conseils sur les facteurs qui influencent la taille du groupe de praticiens
                          • Les renseignements sur le nombre de nouveaux clients des centres de santé communautaires de l’Alliance pour des communautés en santé figurent à la page 25 de son manuel panel size handbook [en anglais seulement]
                          • La Ressources pour l’expansion des EISP de l'Alliance pour des communautés en santé peut aider les équipes nouvelles ou récemment élargies à prendre les décisions stratégiques et opérationnelles nécessaires à la mise en œuvre de leurs plans d'expansion.
                          • Health Common Solutions Lab’s guide pour Expanding Access and Attachment to Primary Care: Tools and Case Studies from Across Ontario [en anglais seulement]
                          • Rapid-Improvement Support and Exchange (RISE) brief 37: Improving primary-care access and attachment [en englais seulement]
                          Rechercher:

                          Déterminer la taille idéale du groupe en fonction de la complexité de la charge de travail et de l’équilibre du fichier

                          Mettre en œuvre les approches clés décrites dans le manuel d’accès avancé et d’efficacité pour les soins primaires afin de faciliter l’accès aux rendez-vous en temps voulu

                          Envisager des types de rendez-vous et des approches novatrices pour aider à gérer la demande de rendez-vous

                          Indicateurs relatifs aux urgences dans le thème de l’accès et du flux

                          Sector:
                          Hôpital
                          Quality Issue:
                          Droit d’Accès aux Soins
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Indicateurs relatifs aux urgences dans le thème de l’accès et du flux
                          Rechercher:

                          La mesure de la durée de séjour aux urgences permet d’obtenir des informations non seulement sur les soins dispensés dans les hôpitaux, mais aussi sur le fonctionnement d’autres éléments du système de santé. Certains patients peuvent rester longtemps aux urgences en raison de l’absence de lits d’hospitalisation. Le manque de lits d’hospitalisation disponibles est souvent le résultat d’autres facteurs dans le système de santé, tels que l’impossibilité pour les patients de quitter l’hôpital pour recevoir des soins dans d’autres lieux.

                          Indicateur :Pourcentage de patients ayant visité les urgences et quitté sans avoir été examinés par un médecin

                          Cet indicateur mesure le pourcentage de visites aux urgences qui se soldent par le départ du patient avant d’avoir été évalué ou traité par un médecin.

                          Indicateur : 90e percentile – durée de séjour aux urgences

                          Cet indicateur mesure le temps total écoulé entre le moment du triage ou de l’inscription (selon ce qui se produit en premier) et le moment où le patient quitte le service des urgences. Cet indicateur utilisera le 90e percentile de la durée de séjour aux urgences comme mesure d’évaluation.

                          Indicateur : 90e percentile – temps de déchargement de l’ambulance

                          Cet indicateur mesure le temps écoulé entre l’arrivée de l’ambulance aux urgences et la fin du processus de transfert des soins par l’ambulance. Cet indicateur utilisera le 90e percentile du temps de déchargement de l’ambulance comme mesure d’évaluation.

                          Indicateur : 90e percentile – temps d’attente aux urgences pour un lit d’hospitalisation

                          Cet indicateur mesure l’intervalle de temps entre l’heure de la décision concernant la visite et l’heure à laquelle le patient a quitté les urgences pour être admis dans un lit d’hospitalisation (ou dans une salle d’opération). Cet indicateur utilisera le 90e percentile du temps pour l’évaluation initiale du médecin comme mesure d’évaluation.

                          Ressources clés

                          Rechercher:

                          Améliorer le flux aux urgences

                          Améliorer le flux global de l’hôpital

                          Indicateurs de drépanocytose

                          Sector:
                          Hôpital
                          Quality Issue:
                          Sécurité des médicaments
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Indicateurs de drépanocytose
                          Rechercher:

                          Indicateur : Temps d’attente moyen aux urgences pour l’évaluation initiale par un médecin pour les personnes atteintes de drépanocytose (niveau 1 ou 2 de l’ÉTG)

                          Cet indicateur mesure le temps d’attente entre le triage et l’évaluation initiale par un médecin pour les patients atteints de drépanocytose qui ont été triés au niveau 1 ou 2 de l’ÉTG. Cet indicateur utilisera le temps d’attente moyen pour l’évaluation initiale par un médecin comme mesure d’évaluation.

                          Ressources clés

                          Norme de qualité relative à la drépanocytose

                          Plan ontarien pour la santé des Noirs

                          Un guide pour les personnes atteintes de drépanocytose

                          Manuel relatif à la crise vaso-occlusive

                          Canhaem Sickle Cell Disease Consensus Statement [en anglais seulement]

                          Consultation psychologique du GSAFO pour les patients

                          Modules de formation accrédités du GSAFO sur la drépanocytose

                          Youth Rex Anti-Black Racism Certificate [en anglais seulement]

                          Rechercher:
                          Comprendre les données

                          Définir les meilleures pratiques pour les soins aux patients atteints de drépanocytose

                          Soutiens communautaires

                          Éducation et formation à la lutte contre le racisme

                          Gestion et prévention des maladies chroniques (ESO)

                          Sector:
                          Équipes Santé Ontario
                          Quality Issue:
                          Expérience Personnelle
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Gestion et prévention des maladies chroniques (ESO)
                          Rechercher:

                          Le renforcement de la gestion proactive dans les cadres de soins primaires et communautaires est une stratégie efficace pour améliorer les résultats pour les patients et l'accès aux soins pour les personnes vivant avec une insuffisance cardiaque, une maladie pulmonaire obstructive chronique ou d'autres conditions propices aux soins ambulatoires. Les résultats peuvent être améliorés en tirant parti des programmes provinciaux existants, des soutiens communautaires et des soins axés sur les équipes de soins primaires, avec des parcours appropriés vers les soins spécialisés. 

                          Examiner et analyser les données afin de cerner, comprendre et explorer les variations au sein de la population de patients

                          • Accéder à votre rapport trimestriel sur les performances des ESO.
                          • Accéder à votre tableau de bord de données des ESO ou envoyer un courriel à OHTanalytics@OntarioHealth.ca pour demander l'accès
                          • Tenir compte de tout facteur ou attribut sociodémographique dans le quartier où vit la population d'intérêt et consulter les Snapshots de Santé publique Ontario
                          • Les fournisseurs de soins primaires peuvent tirer parti des données de leurs rapports MaPratique
                          • Les ESO ayant besoin de soutien pour utiliser les données afin d'orienter la conception d'initiatives locales liées à la PGMC/aux soins primaires peuvent communiquer avec Rapid-Improvement Support and Exchange (RISE)
                          Rechercher:

                          Expérience des résidents/Les résidents ont-ils le sentiment qu’ils peuvent s’exprimer sans crainte de conséquences?/Les résidents ont-ils le sentiment de pouvoir s'exprimer et d'être écoutés par le personnel?

                          Sector:
                          Soins de longue durée
                          Quality Issue:
                          Expérience Personnelle
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Expérience des résidents/Les résidents ont-ils le sentiment qu’ils peuvent s’exprimer sans crainte de conséquences?/Les résidents ont-ils le sentiment de pouvoir s'exprimer et d'être écoutés par le personnel?
                          Rechercher:

                          Améliorer la façon dont la maison témoigne du respect des valeurs, des préférences et des besoins exprimés des résidents

                          • Informer les résidents et les familles de leurs droits en vertu de la législation provinciale et des politiques et procédures de l’établissement
                            Déclaration des droits des résidents [en anglais seulement]
                            Processus de plaintes formelles
                            Politique visant à promouvoir une tolérance zéro envers les abus et la négligence Politique de protection des dénonciateurs
                          • Promouvoir la participation au Residents’ Council (Conseil des résidents) de la maison et travailler avec le conseil pour apporter des améliorations à la maison
                            Nommer un assistant du Residents’ Council qui est acceptable pour ce conseil afin d’aider le Residents’ Council (conformément à la Partie V, article 64 de la Loi sur le redressement des soins de longue durée)
                            - Forums d’aide du Residents’ Council [en anglais seulement]
                            Utiliser les Outils pour tirer le meilleur parti de vos réunions de conseil des résidents [en anglais seulement] de l’Ontario Association of Residents' Councils
                          • Demander aux résidents quelles actions de la part de la maison (comme les accommodements religieux et spirituels) ou quelles activités (par exemple, les expériences récréatives et culinaires) leur procurent du plaisir; mettre en place davantage de ces actions et proposer plus de ces activités
                            Calendrier de la diversité et de l’inclusion des centres d’apprentissage, de recherche et d’innovation en soins de longue durée de l’Ontario, pour suivre les jours qui peuvent avoir une signification spéciale pour les résidents et les familles.
                            Renseignements sur le programme et la trousse d'outils des centres d’apprentissage, de recherche et d’innovation en soins de longue durée de l’Ontario : Le programme CHOICE+ : Améliorer l’expérience des repas en soins de longue durée [en anglais seulement]
                            Trousse d’outils des centres d’apprentissage, de recherche et d’innovation en soins de longue durée de l’Ontario : Comment organiser un événement de dégustation dans votre foyer de soins de longue durée [en anglais seulement]
                          • Mettre en place plusieurs moyens de communication pour permettre aux résidents de donner leur avis et de se tenir informés des mises à jour et des informations importantes concernant leur domicile
                            Mettre en place un tableau de communication qui peut inclure des impressions du plan d’amélioration de la qualité de la maison, des procès-verbaux des réunions du conseil des résidents, les coordonnées de l’ombudsman, etc
                            Mettre en place une boîte à suggestions anonyme
                            Fournir les contacts par courriel des responsables de services
                            Établir une politique de porte ouverte
                            • Mettre en œuvre des pratiques et des recommandations fondées sur des données probantes pour des soins centrés sur la personne et la famille
                              Chemins cliniques de l’AIIRM [en anglais seulement]

                          • Aider le personnel à acquérir davantage de connaissances sur la prestation de soins centrés sur les résidents

                            Intégrer les connaissances, les valeurs, les croyances et l’origine culturelle des résidents dans la planification et la prestation des soins

                            Améliorer l’expérience des résidents en utilisant des modèles de soins qui conviennent le mieux à votre population de résidents

                          Rechercher:

                          Improve how the home demonstrates respect for residents' values, preferences, and expressed needs

                          • Educate residents and families on their rights under provincial legislation and the home’s policies and procedures
                            Residents' Bill of Rights
                            Formal complaints process
                            Policy to promote zero tolerance of abuse and neglect
                            Whistle-blowing protection policy
                          • Promote participation in the home’s Residents’ Council and work with the council to make improvements in the home
                            Appoint a Residents’ Council assistant who is acceptable to that council to assist the Residents’ Council (in accordance with Part V section 64 of the Fixing Long-term Care Act)
                            - Residents Council Assistant Forums
                            Use the Ontario Association of Residents' Councils Tools to Make the Most of Your Residents’ Council Meetings
                          • Ask residents which actions on the part of the home (such as religious and spiritual accommodations) or activities (e.g., recreation and dining experiences) bring them enjoyment; put more of these actions into place and offer more of these activities
                            Ontario Centres for Learning, Research and Innovation in Long-Term Care Diversity and Inclusion Calendar, for keeping track of days that may have special meaning for residents and families
                            Ontario Centres for Learning, Research and Innovation in Long-Term Care program information and toolkit: The CHOICE+ Program: Enhancing the Mealtime Experience in Long-Term Care
                            Ontario Centres for Learning, Research and Innovation in Long-Term Care toolkit: How to Run a Taste Test Event in Your LTC Home
                          • Implement multiple avenues of communication for residents to provide feedback and learn about home updates and important information
                            Put up a communication board that can include printouts of the home’s quality improvement plan, Resident Council meeting minutes, ombudsman contact information, etc.
                            Set up an anonymous suggestion box
                            Provide email contacts for department leads
                            Establish an open-door policy

                          Help staff become more knowledgeable about providing resident-centred care

                          Incorporate residents’ knowledge, values, beliefs, and cultural background into care planning and delivery

                          • Implement evidence-based practices and recommendations for person- and family-centred care
                            RNAO Clinical Pathways

                          Improve the resident experience by using models of care that best suit your resident population

                          Évaluation documentée des besoins en soins palliatifs chez les patients devant bénéficier de ces soins

                          Sector:
                          Hôpital
                          Quality Issue:
                          Soins Palliatifs
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Évaluation documentée des besoins en soins palliatifs chez les patients devant bénéficier de ces soins
                          Rechercher:

                          La plupart des patients dans notre système de soins de santé devraient bénéficier d’une approche en soins palliatifs beaucoup plus tôt. Ultimement, la prestation de soins palliatifs au bon moment offre des avantages pour le patient, l’aidant naturel et le système de santé en permettant au patient de mourir à l’endroit désiré avec l’assistance et les aides nécessaires. À noter que les fournisseurs de soins de santé de tous les secteurs ont un rôle à jouer dans l’identification des patients pouvant tirer avantage des soins palliatifs.

                          Cliquez ici pour un guide visuel de mesure de cet indicateur.

                          Conseils

                          Rechercher:
                          Sélectionner et utiliser des outils qui assurent une détection précoce
                          • Lire le document Outils d’aide à la détermination précoce des besoins en soins palliatifs, puis :
                            o faire participer le personnel au choix et à la mise à l’essai des outils pour en assurer l’adoption;
                            o intégrer les outils choisis au système de dossier médical informatisé;
                            o signaler les changements de statut fonctionnel ou médical dans les DMI pour inciter les cliniciens à évaluer ou réévaluer les besoins en soins palliatifs.

                           

                          Veiller à ce que les patients identifiés à un stade précoce fassent l’objet d’une évaluation holistique

                          • Former le personnel interprofessionnel aux domaines des problèmes associés à la maladie et au deuil
                            Cadre de compétences en soins palliatifs de l’Ontario
                          • Cartographier le processus d’évaluation actuel pour aider à déterminer les lacunes
                            Élaboration du processus : Instruction, Qualité des services de santé Ontario
                          • Développer un processus d’état futur pour tirer parti de l’expertise des membres de l’équipe interprofessionnelle dans le cadre de l’évaluation holistique et de la planification des soins continus
                            • Fournir une éducation et une formation professionnelle au personnel sur la communication et les conversations difficiles
                              Ressources pour la mise en œuvre, Hospice Palliative Care Ontario (en anglais)
                            • Fournir des guides ou des instructions aux cliniciens pour les aider à avoir des conversations difficiles
                            • Examiner les guides de renseignement, les dépliants et les brochures avec les membres de l’équipe de soins pour s’assurer qu’ils se sentent en confiance pour discuter du contenu de ceux-ci avec les patients et les familles
                            • Créer un plan de soins dans un format qui peut être partagé avec les patients
                              Guide d’utilisation et modèle du plan de soins coordonnés, Qualité des services de santé Ontario
                              Sante Ontario Soins Palliatifs
                            • Explorer les différents outils et technologies numériques de planification des soins palliatifs et d’orientation vers ces services
                              Réseau ontarien des soins palliatifs-ressources
                            • Explorer des plateformes virtuelles de mise en contact avec des spécialistes ou avec des patients, en particulier dans les régions isolées
                              Programmes de consultation électronique, de visites virtuelles et de soins palliatifs virtuels du Réseau Télémédecine Ontario
                            • Communiquer avec le réseau de soins palliatifs local pour connaître l’aide offerte et les partenaires dans la région
                              Écrire à info@ontariopalliativecarenetwork.ca pour en savoir plus.
                            • Partager les ressources (personnel, technologie ou séances de formation) avec les partenaires de votre région (p. ex., le partage et le cofinancement d’une IP entre les partenaires d’une région, l’organisation d’événements éducatifs régionaux)
                            • Créer un processus ou un service de consultation qui permette d’entamer les soins palliatifs et les discussions de fin de vie avec les patients identifiés

                          • Aider les fournisseurs de soins de santé à communiquer avec les patients et leurs familles au sujet des soins palliatifs


                            Promouvoir la collaboration et la communication à l’interne et entre les milieux de soins


                            Veiller à ce que les prestataires aient les compétences et la confiance nécessaires pour prodiguer des soins palliatifs

                          Évaluation consignée des besoins en soins palliatifs chez les patients jugés comme tirant avantage des soins palliatifs (secteur des soins de longue durée)

                          Sector:
                          Soins de longue durée
                          Quality Issue:
                          Soins Palliatifs
                          État:
                          Archivé
                          Rechercher:
                          Évaluation consignée des besoins en soins palliatifs chez les patients jugés comme tirant avantage des soins palliatifs (secteur des soins de longue durée)
                          Rechercher:

                          La plupart des patients dans notre système de soins de santé devraient bénéficier d’une approche en soins palliatifs beaucoup plus tôt. Ultimement, la prestation de soins palliatifs au bon moment offre des avantages pour le patient, l’aidant naturel et le système de santé en permettant au patient de mourir à l’endroit désiré avec l’assistance et les aides nécessaires. À noter que les fournisseurs de soins de santé de tous les secteurs ont un rôle à jouer dans l’identification des patients pouvant tirer avantage des soins palliatifs.

                           

                          Cliquez ici pour un guide visuel de mesure de cet indicateur.

                           

                          Conseils

                          • Vous pouvez choisir une des idées de changement ci-dessous (ou plus) et utiliser ces instructions PFEA pour la tester. Ce guide d’évaluation vous aidera à sélectionner les indicateurs de processus les plus pertinents.
                          • Si vous vous demandez quelle idée intégrer à votre PAQ, choisissez-en une qui comble une lacune reconnue de votre équipe de soins (p. ex., veiller à ce que les équipes de soins aient la confiance nécessaire pour discuter de sujets délicats), uniformise ou améliore un processus existant (p. ex., choisir un outil d’identification précoce et élaborer un processus d’identification), ou encore permet d’améliorer la participation des patients et des aidants naturels (p. ex., créer un plan de soins palliatifs qui soutient les patients et les aidants naturels).
                          • Écrivez à palliative@hqontario.ca pour recevoir périodiquement les webinaires mensuels et d’autres outils de soutien.

                          Ressources clés

                          Rechercher:

                          Choisir et utiliser des outils favorisant l’identification précoce

                          • Lire le document Outils d’aide à la détermination précoce des besoins en soins palliatifs, puis :
                            o faire participer le personnel au choix et à la mise à l’essai des outils pour en assurer l’adoption;
                            o intégrer les outils choisis au système de dossier médical informatisé;
                            o signaler les changements de statut fonctionnel ou médical dans les DMI pour inciter les cliniciens à évaluer ou réévaluer les besoins en soins palliatifs.

                           

                          Veiller à ce que les patients identifiés tôt fassent l’objet d’une évaluation holistique

                           

                          Veiller à ce que les fournisseurs aient les compétences et la confiance nécessaires pour offrir des soins palliatifs

                          Éducation à l’équité, à l’inclusion, à la diversité et à la lutte contre le racisme

                          Sector:
                          Soins de longue durée
                          Quality Issue:
                          Expérience Personnelle
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Éducation à l’équité, à l’inclusion, à la diversité et à la lutte contre le racisme
                          Rechercher:

                          Il existe une grande variété de formations sur l’équité, l’inclusion, la diversité et/ou la lutte contre le racisme (EIDA-R), telles que des cours de formation, des modules en ligne, des webinaires et des sessions d’information. Les organisations sont encouragées à dispenser une formation EIDA-R à l’ensemble de leur personnel et à rendre compte du nombre d’employés participant aux cours de formation.

                          Rechercher:

                          Tous les cadres, les travailleurs de première ligne et les prestataires de services de santé sont censés avoir suivi une formation à l’EIDA-R.

                          Ressources en matière d’équité, d’inclusion, de diversité et de lutte contre le racisme pour soutenir la planification et les connaissances en matière d’équité

                          Possibilités de formation à la sécurité et à la sensibilisation à la culture autochtone

                          Dépistage du cancer (ESO)

                          Sector:
                          Équipes Santé Ontario
                          Quality Issue:
                          Droit d’Accès aux Soins
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Dépistage du cancer (ESO)
                          Rechercher:

                          Les ESO peuvent soutenir une participation accrue au dépistage du cancer et aux services de suivi en collaboration avec leurs programmes régionaux de cancérologie, particulièrement pour les patients sans accès à un fournisseur de soins primaires (patients non rattachés).

                          Si vous avez des questions ou avez besoin d'orientation lors de la conception et de la mise en œuvre d'initiatives de dépistage du cancer, veuillez communiquer avec votre programme régional de dépistage du cancer. Pour obtenir les coordonnées, veuillez consulter la liste des contacts régionaux des ESO.

                          Examiner et analyser les données afin de cerner, comprendre et explorer les variations au sein de la population de patients

                          • Accéder à votre rapport trimestriel sur les performances des ESO.
                          • Accéder à votre tableau de bord de données des ESO ou envoyer un courriel à OHTanalytics@OntarioHealth.ca pour demander l'accès
                          • Les fournisseurs de soins primaires peuvent utiliser les données provenant de MaPratique ou des rapports MaPratique Plus (avec les données du rapport sur les activités de dépistage)
                          • Pour obtenir du soutien relativement à l'utilisation des données pour orienter la conception d'initiatives locales, communiquer avec Rapid-Improvement Support and Exchange (RISE)
                          • Communiquer avec votre programme régional de cancérologie pour obtenir du soutien relativement au dépistage du cancer et écrire à PrimaryCareInquiries@OntarioHealth.ca pour obtenir de plus amples renseignements.
                          Rechercher:

                          Optimiser les processus de dépistage et tirer parti des solutions de santé numériques

                          Comparer vos processus locaux aux cartes des parcours provinciaux afin d'établir des pratiques exemplaires pour la prise en charge des patients

                          Pour les patients rattachés, mettre en place des systèmes de rappels dans les dossiers médicaux électroniques (DME), comme Ocean, afin d'assurer le suivi et de communiquer avec les patients devant subir un dépistage du cancer au moyen de rapports tels que le rapport MaPratique Soins primaires Plus (avec les données du rapport sur les activités de dépistage). Tenir compte des préférences des patients, notamment la langue et le mode de communication (par exemple, courriel, message texte ou téléphone). Ajouter des messages de promotion de la santé dans les rappels. Intégrer les systèmes de prise de rendez-vous en ligne.

                          Éducation et formation

                          Accroître la sensibilisation et l'utilisation des lignes directrices, outils et ressources exemplaires en matière de dépistage du cancer

                          Mobiliser les patients

                          Fournir aux patients de l'information sur le dépistage du cancer. Intégrer la promotion de la santé dans les systèmes de rappels et les visites prévues

                          Pour les patients sans fournisseur de soins primaires (patients non rattachés), fournir du matériel aux points d'entrée dans le système concernant les auto-orientations.

                          Délai écoulé jusqu’à l’hospitalisation

                          Sector:
                          Hôpital
                          Quality Issue:
                          Transitions Efficaces
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Délai écoulé jusqu’à l’hospitalisation
                          Rechercher:

                          Le temps d’attente pour un lit est une mesure indirecte du débit de patients dans l’hôpital. Il peut être influencé par plusieurs facteurs, comme la disponibilité des lits, le pourcentage des patients ayant besoin d’un autre niveau de soins, la population globale de patients et les ressources de l’hôpital.

                          Cliquez ici pour voir les caractéristiques techniques de l’indicateur pour les plans d’amélioration de la qualité 2020-2021 et apprendre comment le mesurer.

                          Ressource clé

                          Achieving Hospital-wide Patient Flow: The Right Care, in the Right Place at the Right Time – Institute for Healthcare Improvement [en anglais seulement]

                          Rechercher:
                          Optimiser le flux des patients dans tout l’hôpital

                          Réduire les réadmissions à l’hôpital évitables pour augmenter la disponibilité des lits

                          Autre niveau de soins (ESO)

                          Sector:
                          Équipes Santé Ontario
                          Quality Issue:
                          Droit d’Accès aux Soins
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Autre niveau de soins (ESO)
                          Rechercher:

                          Les ESO peuvent améliorer les transitions des patients et l'accès à des soins intégrés fondés sur le travail d'équipe, y compris les soins à domicile et en milieu communautaire, en soutenant la mise en œuvre d'activités harmonisées avec la planification régionale des ANS de SO et en repérant les meilleures occasions de prévention des ANS et de gestion des congés.  Les ESO devraient poursuivre la mise en œuvre de l'Orientation opérationnelle Priorité au domicile et des pratiques exemplaires en matière d'ANS, en collaboration avec leur région de SO afin de cibler des domaines prioritaires précis en harmonisation avec les plans locaux et régionaux.  

                          Examiner et analyser les données afin de cerner, comprendre et explorer les variations au sein de la population de patients

                          RESSOURCES CLÉS

                          Rechercher:

                          Effectuer une cartographie des ressources afin de comprendre quels services sont offerts à la population et quels sont les temps d'attente

                          Inclure les patients et les partenaires de soins au sein de l'équipe de soins

                          • Élaborer de façon collaborative les plans de soins et les objectifs de soins avec les patients et les partenaires de soins
                          • Mettre en œuvre une approche visant à mesurer les expériences et les résultats des patients et des partenaires de soins (par exemple, à l'aide de mesures de l'expérience déclarée par les patients, sondage sur l'expérience des partenaires de soins du PGLO)

                          Renforcer les capacités du système et les partenariats intersectoriels afin de soutenir les soins dans la communauté et d'améliorer les transitions de soins 

                          Les stratégies peuvent être mises en œuvre en amont (pour prévenir les hospitalisations/la prévention des ANS) ou en aval (pour faciliter le congé/dans le cadre de la gestion des congés liés aux ANS).  

                          Dans tous les secteurs, soutenir les patients présentant des comportements à risque et ceux à risque de déconditionnement

                          Faciliter le retour dans la communauté des patients nécessitant des soins palliatifs

                          • Utiliser des outils fondés sur des données probantes afin de repérer les personnes qui bénéficieraient de soins palliatifs favorisant une identification en temps opportun, une évaluation des besoins et un accès aux soutiens en soins palliatifs lorsque cela est indiqué.
                            • Guide d'identification proactive (PIG) du Gold Standards Framework (GSF) : Le PIG est un guide pratique destiné aux professionnels de la santé permettant de reconnaître plus tôt le déclin chez les patients considérés comme étant dans leur dernière année ou leurs dernières années de vie. Téléchargez gratuitement le PIG du GSF et consultez la page 2, qui présente les indicateurs cliniques indépendants de la maladie.   
                          • Le retour dans la communauté des patients ayant des besoins en soins palliatifs identifiés devrait comprendre une évaluation rapide des besoins et une planification des objectifs de soins, le tout visant à améliorer la qualité de vie et à réduire les crises et le recours évitable aux soins aigus à mesure que les besoins deviennent plus complexes.
                            • Étape 1 : Poursuivre le développement des relations avec les équipes régionales de soins palliatifs de SO et les responsables cliniques régionaux en soins palliatifs.
                            • Étape 2 : Utiliser et intégrer des indicateurs cliniques afin de repérer les personnes ayant des besoins en soins palliatifs.  
                            • Trousse de soins palliatifs : Outils de pratiques exemplaires soutenant les professionnels de la santé dans la prestation des soins palliatifs, organisés en trois étapes : identification, évaluation, planification et gestion.  
                            • Étape 3 : Une fois les besoins repérés, effectuer une évaluation globale des besoins à l'aide d'outils validés et établir un lien avec une équipe interdisciplinaire de soins palliatifs afin d'obtenir du soutien. Selon les résultats de l'évaluation des besoins, déterminer quelles orientations, le cas échéant, sont nécessaires pour répondre aux besoins du patient.  

                           

                          Autre niveau de soins (ANS)

                          Sector:
                          Hôpital
                          Quality Issue:
                          Droit d’Accès aux Soins
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Autre niveau de soins (ANS)
                          Rechercher:

                          Les patients en attente d’un autre niveau de soins (ANS) sont hospitalisés dans l’attente de soins d’un autre milieu. La désignation ANS peut avoir des effets négatifs à la fois sur le patient (par exemple, en raison des risques d’infections nosocomiales et de déclin fonctionnel liés à l’hospitalisation) et sur le système de soins de santé (par exemple, en raison des coûts élevés et de l’accès réduit aux services de soins de courte durée pour les patients qui en ont vraiment besoin).

                          Ressources clés

                          Rechercher:

                          Optimisation de la capacité hospitalière et du flux de patients

                          Suivi des pratiques exemplaires en matière de parcours de réadaptation, de soins communautaires et de soins de longue durée

                          Mise en œuvre de stratégies de soutien comportemental et de prévention du déconditionnement auprès des patients en attente d’un autre niveau de soins aux fins d’optimisation de l’état de santé

                          Réintégration des patients ayant besoin de soins palliatifs dans la collectivité

                          Achèvement de la collecte des données sociodémographiques

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Expérience Personnelle
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Achèvement de la collecte des données sociodémographiques
                          Rechercher:

                          La collecte de données sociodémographiques peut permettre aux organisations de soins primaires de mieux comprendre les populations qu’elles desservent et la manière dont l’accès aux soins de santé et l’utilisation de ces derniers diffèrent selon les groupes concernés par l’équité. Cet indicateur mesure les progrès réalisés dans la collecte de données sur l’équité. Les faibles taux de participation peuvent indiquer des difficultés rencontrées par les clients pour répondre aux questions ou des difficultés rencontrées par les organismes de soins primaires pour collecter les données. Les stratégies énumérées ci-dessous peuvent contribuer à améliorer la participation.

                          Cet indicateur fait référence aux méthodes d’enquête développées par l’Alliance pour des communautés en santé et l’Association of Family Health Teams of Ontario, mais cela ne doit pas empêcher les organisations d’utiliser d’autres enquêtes sociodémographiques de leur choix. Cet indicateur peut s’appliquer à toutes les structures de soins primaires.

                          Ressources clés

                          Rechercher:

                          Mettre en œuvre les approches clés décrites dans le Guide de collecte de données démographiques dans les établissements de soins de santé (en anglais seulement), élaboré par Santé Ontario (Toronto) (en anglais seulement)

                          Voir le document Resource Package to Support Sociodemographic Collection and Use [en anglais seulement] par l’Alliance pour des communautés en santé

                          • Apprendre à répondre aux questions courantes des patients/clients sur la collecte de données sociodémographiques
                            Common questions and possible answers [en anglais seulement] de l’Alliance pour des communautés en santé
                            Script du clinicien (qui contient de l’information générale, ainsi que des questions et des choix de réponse)
                            Script interactif (qui contient des questions des clients et des réponses du personnel) de l’Alliance pour des communautés en santé (en anglais seulement)
                          • Créer des ressources imprimées ou en ligne pour former les patients/clients à la collecte de données sociodémographiques
                            Réviser cette brochure d’exemple personnalisable élaborée par l’Alliance pour des communautés en santé (en anglais seulement)

                          Élaborer un plan de mise en œuvre spécifique à votre organisation de soins primaires qui maximisera la possibilité de collecter des données sociodémographiques

                          • Élaborer un diagramme de flux de travail décrivant les étapes nécessaires
                            Voir le workflow [en anglais seulement] créé par East End CHC qui a permis d’atteindre des taux de collecte de données supérieurs à 95 %
                          • Créer des rappels dans le dossier médical électronique (DME) du patient afin de mettre à jour ou de collecter des informations démographiques
                            How to add a reminder [en anglais seulement] dans PS Suites par l’Alliance pour des communautés en santé
                          • Utiliser le formulaire custom form du questionnaire sur l’équité en santé pour PS Suite dans votre DME
                            Les membres de l’AFHTO peuvent accéder à ce formulaire personnalisé via leur page des membres (réservé aux membres de l’AFHTO) [en anglais seulement]
                            Consultez des captures d’écran du Questionnaire sur l’équité en santé de l’Alliance pour des communautés en santé pour voir à quoi ressemble l’outil dans PS Suites
                          • Voir la documentation créée par East Wellington FHT
                            Y compris l’opérationnalisation du questionnaire et l’invitation à la participation des patients (réservé aux membres de l’AFHTO) [en anglais seulement]

                          Accès global aux soins préventifs

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Droit d’Accès aux Soins
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Accès global aux soins préventifs
                          Rechercher:

                          Indicateurs spécifique

                          • Pourcentage de patientes éligibles au dépistage à jour d’au moins 1 test de dépistage du VPH au cours des 66 derniers mois ou un test de cytologie (test Pap) au cours des 42 derniers mois
                          • Pourcentage de patientes éligibles au dépistage à jour de leur mammographie
                          • Pourcentage de patients éligibles au dépistage à jour de leur dépistage colorectal

                          Le dépistage du cancer est un élément important des soins préventifs et une priorité pour de nombreuses équipes de Santé Ontario. Selon les statistiques recueillies par Santé Ontario, près d'un million de dépistages du cancer colorectal, du sein et du col de l'utérus en moins ont été effectués entre mars et décembre 2020 par rapport à la même période en 2019.

                          Ressources clés

                          Faites appel à votre responsable des soins primaires régional pour obtenir un soutien pour le dépistage du cancer et inscrivez-vous au bulletin d'information du Réseau provincial sur les soins primaires et le cancer pour obtenir des mises à jour régulières sur le dépistage du cancer. Contactez PrimaryCareInquiries@ontariohealth.ca pour plus d’informations

                          Rechercher:

                          Repenser votre système et exploiter les solutions de santé numérique

                          Éducation et formation

                          Engager les patients

                          • Fournir aux patients des informations sur le dépistage du cancer. Intégrer la promotion de la santé dans les systèmes de rappel et les visites programmées
                            Lier les patients à Mon QICancer et à Procéder à un dépistage du cancer
                          • Pour les patients orphelins, préparez des documents aux points d'entrée dans le système pour que les patients s'y réfèrent eux-mêmes :
                            Accès Soins Ontario, pour l'accès aux fournisseurs de soins primaires et pour accéder directement au kit de test immunochimique fécal (TIF) colorectal
                            Centres de dépistage du cancer du sein de l'Ontario : les patientes peuvent s'auto-référer
                          • Augmenter la participation au dépistage du cancer parmi les membres des Premières Nations, des Inuits, des Métis et des Autochtones en milieu urbain
                            La Stratégie pour la lutte contre le cancer chez les Autochtones vise à aborder et à améliorer les soins contre le cancer pour les membres des Premières Nations, des Inuits, des Métis et des Autochtones en milieu urbain en Ontario.

                            Examinez et intégrez dans votre pratique les ressources sur le dépistage du cancer destinées aux membres des Premières Nations, des Inuits, des Métis et des Autochtones en milieu urbain
                            Examinez et intégrez dans votre pratique la trousse d’outils Cancer 101 pour les membres des Premières Nations, des Inuits, des Métis et des Autochtones en milieu urbain
                            Utilisez les navigateurs autochtones de votre région, qui fournissent un appui et défendent les patients et les familles membres des Premières Nations, des Inuits, des Métis et des Autochtones en milieu urbain en 

                            • Répondre aux besoins culturels et spirituels
                            • Faciliter et coordonner l’accès aux services de soins palliatifs et de soutien en oncologie.
                            • Établir des liens avec des partenaires autochtones et non autochtones pour rendre le parcours du cancer culturellement sécuritaire.

                          Les ressources sur le dépistage du col de l'utérus passent aux tests de VPH à partir de mars 2025.

                          • Consultez le dépistage du virus du papillome humain (VPH) en Ontario : Centre de ressources pour la mise en œuvre, d'Ontario Health (Action Cancer Ontario), pour explorer les outils et ressources disponibles pour les fournisseurs de soins primaires
                          • Pour référence facile, ajoutez aux favoris ou imprimez l’organigramme résumé des lignes directrices de dépistage du col de l'utérus de l'Ontario
                          • Le cas échéant, suivre le Programme ontarien de dépistage du cancer du col de l’utérus : guidance to support the transition years following the launch of human papillomavirus testing in Ontario: Cervical screening and colposcopy recommendations for people ages 21 to 24 (en anglais seulement)
                          • Les cliniciens qui utilisent Telus PSS peuvent utiliser les outils VPH d'OntarioMD, composés de 4 recherches et 2 rappels, afin d’identifier les patients éligibles au dépistage du cancer du col de l'utérus 24 (en anglais seulement)

                          Accès en temps voulu à un fournisseur de soins primaires

                          Sector:
                          Soins primaires
                          Quality Issue:
                          Accès opportun aux soins
                          État:
                          Actuel
                          Rechercher:
                          Accès en temps voulu à un fournisseur de soins primaires
                          Rechercher:

                          L’accès en temps voulu à des soins primaires repose sur l’obtention d’un équilibre entre l’offre et la demande visant à fournir rapidement aux patients des soins axés sur leurs besoins.

                          Cet indicateur est mesuré par une question posée aux patients, et mesure donc la perception des patients de l’accès en temps voulu à un fournisseur de soins primaires.

                          Cliquez ici pour voir les caractéristiques techniques de l’indicateur pour les plans d’amélioration de la qualité 2020-2021 et apprendre comment le mesurer.

                          Ressources clés

                          Rechercher:

                          Mettre en œuvre les approches clés décrites dans le Manuel sur l’accès ouvert et l’efficacité dans les soins primaires

                          Améliorer la communication aux patients des plages horaires libres

                          • Créer un plan de communication pour informer les patients que des rendez-vous le jour même ou le lendemain sont possibles

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                          Dernière Mise à Jour: 26 août 2026

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